Nous avons développé une solution SaaS pour les MSP qui combine trois produits en un : RMM, PSA et accès à distance. Conformément à notre philosophie de conception, cette solution est très simple à utiliser. Notre mode de tarification est unique dans le secteur des MSP. Il est fondé sur le nombre réel de techniciens utilisant le logiciel et offre un nombre illimité d’agents pour les serveurs et les stations de travail. Ainsi, la tarification est simple, claire et transparente.
Votre agent est-il personnalisable ? Pouvons-nous l’utiliser en tant que marque blanche avec notre logo ?
L’agent lui-même ne possède pas de marque et aucun élément ne le rapporte à Atera. Lorsqu’il est activé pour ouvrir un ticket, l’utilisateur voit d’abord votre marque (la marque MSP) sur le formulaire de ticket qui s’affiche.
Disposez-vous de modules de surveillance, d’automatisation et d’accès à distance pour OS X ? Sinon, prévoyez-vous d’en ajouter dans un avenir proche ?
Nous surveillons OS X avec SNMP et avons collaboré avec Citrix (GoToAssist), l’accès à distance se fait donc à l’aide de GTA pour OS X. L’automatisation n’est pas encore disponible pour OS X, mais ce système d’exploitation figure sur notre feuille de route de développement.
Qu’en est-il de la sécurité ? Les données sont-elles chiffrées sur les serveurs puisqu’il s’agit d’un environnement mutualisé ? Existe-t-il des options de MFA ? Comment vous assurez-vous que les données de mon client ne sont pas accessibles à partir d’un autre environnement ?
Nous investissons beaucoup dans la sécurité. Notre équipe de développement est constituée d’anciens développeurs en cybersécurité qui ont notamment mis au point un pare-feu à la pointe de la technologie. Nous chiffrons toutes les données sur les serveurs et la MFA est présente. Vous pouvez créer une liste d’accès spécifique (basée sur l’IP) définissant les utilisateurs qui peuvent accéder au système. De plus, nous proposons une solution basée sur des jetons qui, après la connexion, envoie un e-mail avec un mot de passe unique à la durée de validité extrêmement courte. Bien que nous soyons mutualisés, les instances spécifiques de base de données entre les clients sont séparées, ce qui renforce la sécurité et l’intégrité des données de nos utilisateurs.
De quels types de solutions de basculement disposez-vous pour assurer que vos utilisateurs finaux ne subissent pas de temps d’arrêt ?
Nous utilisons MS Azure, qui garantit en soi un temps d’activité de 99,95 % par instance, et nous avons mis en œuvre un équilibrage de charge et un basculement entre deux régions géographiques, de sorte que la probabilité que les deux tombent en panne en même temps soit presque nulle. En outre, Microsoft applique les méthodologies de qualité et de sécurité les plus avancées.
Êtes-vous affiliés à ACBRO ? Avez-vous des remises pour les membres de l’ACRBO ?
Oui, nous sommes un fournisseur agréé ACRBO. À travers notre politique de prix, nous nous engageons à toujours être transparents et justes. Nous n’accordons donc pas de rabais ou de « prix spéciaux » au-delà des prix indiqués sur notre site Web. En d’autres termes, vous êtes toujours assurés de payer le meilleur prix.
Comment gérez-vous le processus d’onboarding ? Votre personnel accompagne-t-il correctement le nouveau client après la migration afin de découvrir et d’utiliser pleinement votre nouveau système ?
Notre stratégie et nos objectifs de développement consistent à proposer un onboarding que le client réalise lui-même simplement, ainsi qu’une expérience utilisateur différente de celle des fournisseurs de logiciels existants sur le marché. Notre logiciel est conçu de manière à ce qu’il nécessite très peu de ressources pour assurer la réussite de l’onboarding. Cependant, nous sommes absolument ravis de travailler avec nos utilisateurs pour nous assurer que leur processus d’intégration soit fluide et rapide.
En dehors de la concession de licences, comment Atera se compare-t-il aux fournisseurs RMM traditionnels ? Quels sont les avantages, les inconvénients et les différences d’Atera ?
Atera représente une approche technologique complètement différente. Nous sommes « nés dans le cloud », notre logiciel propose une expérience complètement différente en matière d’intégration et de facilité d’utilisation au quotidien. Une autre différence est que nous avons conçu dès le début notre logiciel comme une solution unique regroupant RMM, PSA et accès à distance, et nous n’intégrons pas deux ou trois produits. Cela représente un avantage très important en termes d’efficacité du travail au quotidien.
Comment votre tarification se situe-t-elle par rapport aux fournisseurs RMM traditionnels (Kaseya, N-able, Labtech, GFI) ?
Chez Atera, nous facturons uniquement un montant mensuel fixe qui dépend du nombre de techniciens utilisant effectivement notre logiciel. Ainsi, vous ne payez pas plus cher lorsque vous vous développez ou ajoutez des périphériques surveillés. Vous pouvez également placer un agent de surveillance sur tous les appareils du réseau sans frais supplémentaires, ce qui vous permet d’offrir un service excellent. C’est ça, une tarification juste.
Puis-je générer automatiquement un ticket de service à partir d’une alerte d’agent ?
Il est possible de générer automatiquement un ticket à partir d’une alerte. Nous ne le recommandons pas car cela peut faire du bruit dans le tableau de bord des tickets. Le tableau de bord des tickets d’Atera est l’équivalent d’une liste de tâches à accomplir par ordre de priorité. Il est très facile d’examiner une alerte et de la transformer en un seul clic en un ticket qui sera traité, suivi, facturé, etc.
Quelle est la différence entre vos tarifs et ceux d’Autotask et de ConnectWise ?
Autotask et Connectwise sont des solutions PSA uniquement. Atera inclut le RMM et l’accès à distance en plus des capacités PSA, ce qui fait qu’il est difficilement comparable.
Vous devez en fait le comparer au coût d’un RMM + PSA + accès à distance.
De plus, nous disposons d’un modèle de tarification unique, transparent et qui s’appuie sur le nombre de techniciens, avec la possibilité d’installer un nombre illimité d’agents sans frais supplémentaires.
Existe-t-il des limites quant à la quantité de données que l’on peut sauvegarder avec la solution de sauvegarde intégrée ?
Il n’y a pas de limite. Il s’agit d’une application distincte qui coûte 0,20 $ par Go, les frais sont basés uniquement sur l’utilisation réelle.
Je me suis inscrit à l’essai et j’ai essayé d’installer votre agent sur un serveur Windows. L’agent requiert .NET 4.5, qui n’a pas pu être installé automatiquement. Cela semble causer des problèmes pour le déploiement automatisé (via GPO ou un autre outil RMM).
Lorsque vous utilisez l’installation silencieuse/le déploiement automatisé, nous installons .NET 4.5 automatiquement.
