Ein tiefer Einblick in das Ticketing-System von Atera!

Das gesamte Webseminar finden Sie hier.

Warum ein Ticketing System verwenden?

Viele unserer Kunden verwenden ad-hoc Kanäle, um mit den Benutzern zu kommunizieren: E-Mail, Telefon, Slack – sogar während der Kaffeepause. Das erschwert die Arbeit und führt zu Ineffizienzen. Ein Ticketing-System sorgt dafür, dass alles an einem Platz ist. Sie können Endnutzer kategorisieren und wichtige Informationen schneller abrufen.

Ein Ticketing-System erlaubt MSPs und IT-Abteilungen außerdem, Standards festzulegen, mehrere Kunden oder Kollegen effizient zu betreuen und Prozesse zu standardisieren. Kurz gesagt: Es verbessert die Fähigkeit, Nutzer effektiv zu unterstützen. Schließlich kann niemand ein 5-Sterne-Techniker sein, wenn er nach Informationen in einer alten, archivierten WhatsApp-Konversation suchen muss.

Das Ticketing-System bietet auch den Vorteil der Automatisierung. Benutzer erhalten schnellere Antworten, selbst außerhalb der Arbeitszeiten, und repetitive Aufgaben können automatisiert werden. Außerdem synchronisiert sich das Ticketing-System mit Ateras Berichterstellungsfunktionen, damit Sie die Servicequalität konstant hochhalten können.

Hauptmerkmale des Ticketing System von Atera

Zücken wir die Trompeten, da wir uns selbst eine Fanfare spielen wollen!

• Ticket Erstellung: Alle Tickets landen am selben Ort und können nicht nur auf eine oder zwei, sondern sogar auf sechs Arten erstellt werden.
• Automatisierung und KI: Tickets werden automatisiert – mithilfe von Auto-Tags und KI-getriebenen Automatisierungen – an die richtigen Techniker geschickt.
• Mobile App: Sehen und verwalten Sie die Tickets von unterwegs und erhalten Sie auch Benachrichtigungen von Ticket-Updates!
• Rechnungslegung: Für MSPs ist es wesentlich die Zeit für die Arbeit an Tickets zu buchen, die Verträge unterschiedlichen Kunden zuzuordnen und alles mit Rechnungslegungsprogrammen wie Xero und QuickBooks Online zu integrieren.
• Berichte: Verfolgen Sie Arbeiten, SLAs und mehr um wesentliche Erkenntnisse zu erlangen und mit Kunden zu teilen.
• APIs: Exportieren Sie Daten aus dem System mithilfe unserer robusten APIs.

Im Webseminar zeigen wir außerdem Live Demo von vieler dieser tollen Funktionen von Ateras Ticketing System, inklusive wie Kontakte und Tickets erstellt, Email Vorlagen gespeichert und mit welchen Schritten eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal eingerichtet werden können.

Generieren, Antworten und Zusammenarbeiten auf Tickets der Atera Plattform

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden und Techniker Tickets öffnen können: Von einer manuellen Erstellung innerhalb von Atera bis zur automatischen Generierung durch Benachrichtigungen Ihres RMM-Systems. Die integrierte PSA verfolgt und löst das Benutzerproblem, und alle relevanten Felder werden automatisch generiert.

Tickets können außerdem per E-Mail, API, über das Kundenportal oder aus dem Chatfenster erstellt werden. Wiederkehrende Updates oder Wartungserinnerungen können ebenfalls vorab eingeplant werden.

Verwenden Sie Filter, um die Ansicht zu personalisieren, z. B. Tickets der letzten Woche oder Tickets, die bestimmten Technikern oder Kunden zugewiesen wurden. Passen Sie Ticket-Status an, verwenden Sie Timer, teilen Sie Notizen und erstellen Sie Kalenderereignisse aus Tickets.

Antwortvorlagen erleichtern es, FAQs mit nur einem Klick zu beantworten. Mithilfe von KI-Auto-Tagging können Tickets automatisch kategorisiert und den richtigen Technikern zugewiesen werden.

Individualisierungen und Automatisierungen des Ticketing Systems

Individuelle Felder können zu Tickets, Verträgen und Kontakten hinzugefügt werden, um wichtige Informationen zu speichern. Sie können Ticketstatus und Kategorien anpassen oder spezifische Felder für unterschiedliche Techniker hinzufügen.

Ticket-Automatisierungsregeln helfen bei der Arbeit. Zum Beispiel können Kunden, die ein Ticket außerhalb der Öffnungszeiten eröffnen, eine automatisierte Antwort erhalten, die sie über den Bearbeitungszeitraum informiert.

E-Mail-Vorlagen im Atera-System machen es einfach, schnelle Antworten mit personalisierten Signaturen zu erstellen. Sie können sogar HTML verwenden, um Vorlagen zu gestalten.

Atera ermöglicht außerdem, Ihr Branding durch Anpassung von Logos und Farben zu individualisieren.

Berichterstellungs-Fähigkeiten von Ateras Ticketing System

Eine der wichtigsten Metriken für Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit. Mit Atera können Sie automatisch generierte Kundenzufriedenheitsberichte anzeigen, um zu sehen, wie glücklich Ihre Kunden sind.

Beliebte Berichte umfassen:

• SLA-Berichte: Zeigen Sie, wie viele Kunden innerhalb der SLAs betreut wurden und wo Verbesserungen nötig sind.
• Timesheet-Berichte: Erstellen Sie Berichte, die zeigen, wie viel Zeit an einem Ticket gearbeitet wurde, ob es verrechnet werden kann und welche Einnahmen generiert wurden.
• Load-Analysis-Berichte: Behalten Sie Ihren Backlog im Blick, um offene und abgeschlossene Tickets zu analysieren.
• Technikervergleichsberichte: Hilfreich für Manager, um die Produktivität und Effektivität von Technikern zu bewerten.

Das Web-Seminare war nur das Ticket!

Wir haben so viele Highlights geteilt – schauen Sie sich das gesamte Event an, um mehr über Ticket-Automatisierungen und Reporting zu erfahren. Bis zum nächsten Mal!