Zusammenfassung mit KI erstellen

In dem Maße, in dem IT-Organisationen die Vorteile von IT-Service-Management-Software (ITSM) erkennen, wächst auch die Größe des globalen Marktes. Die Schätzung für das Jahr 2021 lag bei 2,9 Milliarden Dollar; bis 2028 wird ein Anstieg auf 5,3 Milliarden erwartet.

Quelle

Heutzutage ist ITSM Software nahezu unverzichtbar, da sie den IT-Betrieb rationalisiert, die Servicebereitstellung verbessert und die Effizienz des Unternehmens insgesamt erhöht. Diese Tools machen die verschiedenen manuellen und sich wiederholenden Aufgaben der IT-Verwaltung überflüssig und ermöglichen es den Unternehmen, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren.

Es gibt Dutzende von ITSM-Tools, so dass IT-Organisationen die verfügbaren Optionen vergleichen müssen, um festzustellen, welches Tool den größten Nutzen bietet. Um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen, finden Sie hier Bewertungen und Vergleiche der 12 besten ITSM-Tools, die derzeit verfügbar sind.

Was ist ITSM Software?

IT Service Management Software (ITSM) hilft Unternehmen, IT-Dienste bereitzustellen, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen – egal, ob es sich um interne (z. B. Mitarbeiter) oder externe (z. B. Kunden) handelt. Dieses IT Service Management Tool bietet ein zentralisiertes System für die Verwaltung und Automatisierung verschiedener IT-Prozesse wie Ticketing, Incident Management, Change Management und so weiter.

Einige ITSM-Tools kombinieren verschiedene Funktionen auf einer einzigen Plattform und bieten so einen einheitlicheren Ansatz für die Verwaltung der IT-Infrastruktur. Andere ITSM-Tools konzentrieren sich auf einen bestimmten Bereich, z. B. Service Desk oder Incident Management.

Arten von ITSM-Tools

Ein ITSM Tool kann gegenüber einem anderen sehr unterschiedlich sein und kann Service Desk-, Incident-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement-Funktionen umfassen. Um Ihnen zu helfen, die einzelnen Funktionen zu verstehen, werden wir sie im Folgenden genauer betrachten.

Service-Desk-Verwaltung

Ein Service-Desk-Tool, auch bekannt als Helpdesk oder IT-Ticketing, verwaltet die gesamte Kommunikation zwischen Benutzern und dem IT-Team. Die wichtigsten Funktionen dieser Tools sind ein Ticketing-System zur Verwaltung und Verfolgung von Benutzeranfragen sowie ein Self-Service-Portal, über das Benutzer selbständig Antworten finden können.

Störungsmanagement

Ein ITSM-Tool für das Incident Management erkennt IT-Vorfälle – wie Softwarefehler und Netzwerkausfälle – und arbeitet schnell an der Wiederherstellung des Betriebs, um Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Protokollierung von Vorfällen, die Festlegung von Prioritäten und Eskalationsverfahren, um sicherzustellen, dass kritische Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens behoben werden.

Problem-Management

Das Problemmanagement zielt darauf ab, das Kernproblem zu identifizieren, das wiederkehrenden Vorfällen zugrunde liegt, und zu verhindern, dass sie sich wiederholen. Dies geschieht durch eine Ursachenanalyse, die herausfindet, warum IT-Probleme auftreten, und die Aufschluss darüber gibt, wie sie abgestellt werden können.

Problemmanagement-Tools mit KI-basierter prädiktiver Analytik ermöglichen IT-Teams ein proaktives Problemmanagement. Dies verschafft IT-Teams einen erheblichen Vorteil, da sie potenzielle Probleme erkennen können, bevor sie zu größeren Vorfällen eskalieren.

Änderungsverwaltung

Das Änderungsmanagement überwacht und steuert Änderungen an IT-Systemen, -Services und -Konfigurationen mit dem Ziel, Risiken und Serviceunterbrechungen zu minimieren. Es stellt sicher, dass alle Änderungen – egal ob sie Software, Hardware oder Prozesse betreffen – systematisch genehmigt, implementiert und überprüft werden.

Das Hauptziel des Änderungsmanagements besteht darin, sicherzustellen, dass Änderungen reibungslos und sicher eingeführt werden.

Konfigurationsmanagement

Das Konfigurationsmanagement umfasst die Pflege detaillierter Aufzeichnungen über IT-Infrastrukturkomponenten wie Computersysteme, Server, Netzwerkgeräte und Anwendungen. Dieser Prozess umfasst die Verfolgung der Konfiguration der einzelnen Anlagen, die Dokumentation ihrer Beziehungen zu anderen Komponenten und die Überwachung aller vorgenommenen Änderungen. Die Automatisierung ist für das Konfigurationsmanagement unerlässlich. Sie reduziert menschliche Fehler und stellt sicher, dass alle Anlagen genau nachverfolgt und konsistent aktualisiert werden.

Warum Sie ein ITSM-Tool brauchen

Ein IT Service Management Tool bietet IT-Teams beträchtliche Möglichkeiten, die viele Vorteile mit sich bringen und sie praktisch zu einer unverzichtbaren Technologie machen. Schauen wir uns jede dieser Möglichkeiten genauer an. 

1. Halten Sie Schritt mit den aktuellen Trends

Die Integration von KI in das ITSM ist nicht mehr nur ein Trend, sondern beginnt, sich wirklich auszuwirken. Laut einer Vorhersage von Gartner werden 70 % der Unternehmen bis 2025 eine strukturierte Infrastrukturautomatisierung implementieren, um die Effizienz und Flexibilität zu verbessern. Im Jahr 2021 waren es noch 20 %. Die Investition in ein robustes ITSM-Tool mit starken KI- und Automatisierungsfunktionen wird IT-Teams dabei helfen, diese Vorhersage in vollem Umfang zu erfüllen.

2. Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben

ITSM-Systeme ermöglichen es Benutzern, verschiedene Aufgaben mithilfe von KI und Automatisierung zu rationalisieren und zu automatisieren. Die besten Tools unterstützen die Automatisierung von Aufgaben wie die Beantwortung von Tickets, die Erkennung von Bedrohungen in Echtzeit und die Überwachung der Netzwerkleistung. 

Infolge dieser verbesserten Prozesse können IT-Teams mehr Zeit für strategische Initiativen aufwenden, anstatt manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu erledigen.

3. Bessere Maßnahmen zur Cybersicherheit

RMM-Software ist eine wichtige Komponente einer starken ITSM-Lösung. Sie ermöglicht IT-Teams die proaktive Überwachung und Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur aus der Ferne. Sie überwacht die Netzwerkleistung und -sicherheit in Echtzeit und warnt die Benutzer vor möglichen Problemen. Dies ermöglicht eine schnelle Identifizierung und Lösung von Problemen, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Die besten IT-Service-Management-Tools bieten KI-Funktionen, um Cyberangriffe zu verhindern. KI-gestützte Sicherheitssysteme erkennen Bedrohungen schneller als je zuvor und ermöglichen eine frühzeitige Erkennung von Bedrohungen.

4. Skalierbarkeit

ITSM-Tools sind so konzipiert, dass sie mit dem Wachstum eines Benutzers mitwachsen. Wenn ein Kundenstamm wächst, ist es einfach, mehr Kundenprofile hinzuzufügen, ein höheres Volumen an Anfragen zu verwalten und zusätzliche Dienste zu integrieren, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

5. Geringere Kosten

Mit Automatisierung und KI in ITSM-Tools können IT-Teams die Nutzung von Ressourcen verfolgen, optimieren und planen. Außerdem können sie sich wiederholende und manuelle Aufgaben eliminieren. Durch diese beiden Verbesserungen sparen die Nutzer erhebliche Summen ein.

Die 12 besten ITSM-Tools für IT-Teams im Jahr 2024

ITSM-Software ermöglicht es IT-Teams, die Effizienz zu steigern, das Servicemanagement zu optimieren und Vorfälle schneller zu beheben. Hier sind die besten Optionen auf dem heutigen Markt.

1. Atera

Atera ist eine All-in-One IT-Management-Plattform für IT-Abteilungen und MSPs. Sie vereint wichtige IT-Management-Tools in einer Plattform, wie RMM, Helpdesk und Ticketing, Asset Management, Patch Management und Berichterstattung. 

Atera ist die erste IT-Management-Plattform, die über Atera Copilot KI in die Plattform integriert. Atera Copilot verbessert nahezu alle Aspekte des IT-Managements und ermöglicht eine zehnfache Effizienz für IT-Mitarbeiter. Zu den KI-Funktionen gehören sofortige Ticket-Zusammenfassungen, Geräte-Fehlerbehebung in Echtzeit, Skripting und vieles mehr.

Für zusätzliche Funktionen lässt sich Atera mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools integrieren.

Funktionen und Möglichkeiten

Während einige IT-Management-Plattformen ähnliche Funktionen bieten, hebt sich Atera durch die KI-gestützten Funktionen von anderen ab. Das KI-gestützte Ticket-System von Atera liefert beispielsweise sofortige Ticket-Zusammenfassungen, die einen klaren Überblick über das Problem enthalten.  Das KI-Tool kann Lösungen vorschlagen und das Problem sogar automatisch beheben.

Das RMM-Tool von Atera bietet eine proaktive Problemerkennung, indem es die Leistung und den Zustand des Netzwerks in Echtzeit überwacht und die Mitarbeiter beim Auftreten von Problemen alarmiert. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, bietet Atera Copilot einen „hands-off“-Ansatz zur Fehlerbehebung mit automatischer Problemerkennung und -lösung.

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Atera verwendet ein transparentes Preismodell für die Bezahlung pro Mitarbeiter, d. h. die Benutzer können eine unbegrenzte Anzahl von Endpunkten/Geräten ohne zusätzliche Kosten hinzufügen. Dies unterscheidet sich von den meisten Wettbewerbern, die eine Preisstruktur pro Endpunkt verwenden.

Die Standardpreispläne von Atera für MSPs reichen von 129 bis 209 Euro pro Monat; für IT-Abteilungen beträgt die Spanne 149 bis 219 Euro. Atera Copilot und das Netzwerkerkennungs-Tool von Atera sind als Add-ons erhältlich.

Atera G2 Bewertung: 4.6 von 5.0 Sternen (600+ Bewertungen)

Was Atera-Benutzer über G2 sagen:

Ein G2-Benutzer erklärt, wie Atera ihm geholfen hat, seine täglichen Aufgaben als Ein-Mann-IT-Team zu bewältigen. Atera hat ihm viel Zeit erspart, indem es mühsame tägliche Aufgaben wie Patch-Management, Geräte-Fehlerbehebung und Skripterstellung automatisiert hat. Als er anfing, Atera zu benutzen, gab es bereits eine Menge Funktionen, aber Atera fügte immer wieder neue hinzu. Der Rezensent schätzt die Tatsache, dass Atera nicht auf der Stelle tritt.

Atera Capterra Bewertung: 4.6 von 5.0 Sternen (380+ Bewertungen)

Was die Benutzer von Atera auf Capterra sagen:

Als All-in-One-Lösung kombiniert Atera RMM, PSA, Fernzugriff und andere Funktionen – etwas, das ein Capterra-Benutzer sehr schätzt. Der Rezensent schätzt auch, dass Atera Cloud-basiert ist, um die IT-Umgebung aus der Ferne zu überwachen. Darüber hinaus erleichtern die Fernkonfigurationsfunktionen von Atera den Zugriff auf Client-Geräte für die Fehlersuche.

Atera-Preise:

Die Preispläne von Atera für MSPs:

  • Pro: 129 € pro Monat, pro Techniker
  • Growth: 179 € pro Monat, pro Techniker
  • Power: 209 € pro Monat, pro Techniker
  • Superpower (Unternehmen): Individuelles Angebot. Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise.

Ateras Preispläne für IT-Abteilungen:

  • Professional: 149 € pro Monat, pro Techniker
  • Expert: 169 € pro Monat, pro Techniker
  • Master: 219 € pro Monat und Techniker
  • Unternehmen: Individuelles Angebot. Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise.

Starten Sie mit Atera mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion, keine Kreditkarte erforderlich!

2. ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management ist eine ITSM-Software mit einer Vielzahl von Anwendungen für die Verwaltung von IT-Services. Die Anwendungen unterstützen Prozesse wie Change-, Problem-, Incident- und Request-Management. Wie Atera nutzt auch ServiceNow KI, um seine Benutzer zu befähigen, effizienter zu arbeiten, und sie können KI zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung nutzen.

ServiceNow lässt sich mit Software von Drittanbietern integrieren, darunter Salesforce, Microsoft, Jira Software, Oracle und andere.

G2-Bewertung: 4,3 von 5,0 (800+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5,0 (30+ Bewertungen)

ServiceNow ITSM Preise:

  • Basierend auf einem individuellen Angebot. Kontaktieren Sie das ServiceNow-Team, um mehr zu erfahren.

3. SolarWinds Service Desk

SolarWinds

Eines der Produkte von SolarWinds, Service Desk, ist eine ITSM-Lösung, die verschiedene Funktionen kombiniert, um das IT-Service-Management zu optimieren. Eine der wichtigsten Funktionen ist das Incident Management, das über eine integrierte KI verfügt, die eine schnelle Lösung von Incidents ermöglicht. ServiceNow verfügt außerdem über ein IT-Asset-Discovery-Tool zum Scannen des Netzwerks eines Benutzers und zur Berichterstattung über angeschlossene Geräte.

Service Desk kann mit anderen SolarWinds-Produkten wie Dameware Remote Everywhere für den Fernzugriff und andere Funktionen integriert werden. Integrationen mit Drittanbieterprodukten wie Slack und Microsoft Teams sind ebenfalls verfügbar. 

G2-Bewertung: 4.3 von 5.0 Sternen (700+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (mehr als 500 Bewertungen)

SolarWinds Service Desk Preise:

  • Essentials: $39 pro Monat, pro Techniker
  • Advanced: $79 pro Monat, pro Techniker
  • Premier: $99 pro Monat, pro Techniker

4. Jira Service Management

Jira Service Management ist vor allem als einfach zu bedienende ITSM-Lösung für IT- und HR-Teams bekannt. Sie vereint die wichtigsten ITSM-Funktionen wie Asset-, Request-, Incident- und Problem-Management. Die Plattform verfügt über ein Service-Desk-Tool für die Bearbeitung von Supportanfragen von Endbenutzern. Die Benutzer können auf Artikel in der Wissensdatenbank zugreifen, die sie bei der eigenständigen Lösung häufiger Probleme unterstützen.

Jira Service Management wird hauptsächlich von IT-Teams für das grundlegende IT-Management verwendet. Für Benutzer, die fortschrittlichere Funktionen, wie z. B. ein leistungsfähiges RMM und Remote-Zugriff, suchen, wird es ihren Anforderungen möglicherweise nicht gerecht.

G2-Bewertung: 4,2 von 5,0 (760+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.5 von 5.0 (600+ Bewertungen)

Jira Service Management Preise:

  • Kostenlos: Kostenlos für bis zu 3 Mitarbeiter
  • Standard: $22 pro Monat, pro Mitarbeiter
  • Premium: $49 pro Monat, pro Mitarbeiter
  • Unternehmen: Die Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie die Website des Unternehmens, um mehr zu erfahren.

5. GoTo Resolve

GoTo Resolve ist eine IT-Management-Plattform mit RMM-, IT-Ticketing-, Fernzugriffs-, Patch-Management- und Berichterstattungsfunktionen. Sie konzentriert sich in erster Linie auf RMM und bietet proaktive Überwachungs- und Alarmierungsfunktionen. Um Probleme schneller zu lösen, können Benutzer Aufgaben zur Fehlerbehebung, wie Systemdiagnose und Skriptausführung, automatisieren.

GoTo Resolve verwendet Pay-per-Technician-Preise, d. h. die Benutzer zahlen für die Anzahl der Mitarbeiter, die die Plattform nutzen. Es werden jedoch zusätzliche Gebühren erhoben, wenn die Benutzer die Gerätebegrenzung eines Plans überschreiten. Dies ist ein kleiner Nachteil im Vergleich zu Plattformen wie Atera, bei denen Benutzer ohne zusätzliche Kosten unbegrenzt viele Geräte hinzufügen können.

G2-Bewertung: 4,4 von 5,0 (400+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5,0 (190+ Bewertungen)

GoTo Resolve Preise:

  • Standard: Ab $57 pro Monat, jährliche Abrechnung.
  • Premium: Benutzerdefinierte Preise. Besuchen Sie die Website, um die Preise zu erfahren.

6. Syncro

Screenshot of Syncro homepage

Syncro ist eine IT-Management-Plattform für MSPs, die RMM-, PSA- und Fernzugriffsfunktionen kombiniert. Benutzer können Client-Geräte aus der Ferne überwachen und Abhilfemaßnahmen einrichten, um Probleme automatisch zu beheben, wenn ein Alarm erstellt wird. 

Syncro integriert KI in sein Ticketing-System, so dass Benutzer Tickets an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten und KI-generierte Lösungsvorschläge erhalten können. Alternativen wie Atera integrieren ebenfalls KI in die Skripterstellung und Fehlerbehebung. Syncro kann mit Tools von Drittanbietern wie Slack, TeamViewer und Stripe integriert werden, um weitere Funktionen zu erhalten.

G2-Bewertung: 4,5 von 5,0 (150+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,7 von 5,0 (70+ Bewertungen)

Syncro Preise:

  • Basic: $139 pro Monat, pro Benutzer

7. NinjaOne

Ninjaone-homepage

NinjaOne ist eine ITSM-Software, die vor allem für ihre RMM-Funktionen bekannt ist. Benutzer können Mac-, Windows- und Linux-Geräte überwachen und verwalten. Die Plattform benachrichtigt die Mitarbeiter automatisch, wenn Probleme auftreten. Das RMM-Tool verfügt über Automatisierungstools für Patches, Skripte und Problemlösungen. Es verfügt nicht über KI-Funktionen zur Optimierung des IT-Managements, was ein Nachteil ist.

NinjaOne verwendet ein Pay-per-Endpoint-Preismodell, d. h. die Benutzer zahlen für die Anzahl der verwalteten Endpunkte/Geräte. Das bedeutet, dass sich die Kosten schnell summieren können – vor allem für Benutzer, die Dutzende von Endgeräten verwalten.

G2-Bewertung: 4,8 von 5,0 (1.000+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,8 von 5,0 (über 200 Bewertungen)

NinjaOne Preise:

  • NinjaOne berechnet die Preise pro Endpunkt, veröffentlicht diese aber nicht; die Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die Website.

8. Datto

Datto bietet verschiedene Produkte für das IT-Service-Management an. Das beliebteste Produkt ist Datto RMM, mit dem Benutzer Netzwerkgeräte aus der Ferne überwachen und verwalten können. Das Tool umfasst auch Patch-Management, Fernzugriff und Skripting-Funktionen. Durch die Kombination mit Autotask PSA erhalten die Anwender Zugang zu Service-Desk-Funktionen.

Anwender, die ein umfassendes IT-Management wünschen, müssen mehrere Datto-Produkte kombinieren. Der Nachteil bei diesem Ansatz ist der höhere Preis. All-in-One-Lösungen wie die von Atera sind wesentlich kostengünstiger.

G2-Bewertung: 4.2 von 5 Sternen (300+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,3 von 5 Sternen (100+ Bewertungen)

Datto Autotask PSA Preise:

  • Kundenspezifische Preise verfügbar. Kontaktieren Sie das Datto-Vertriebsteam, um die Preise zu erfahren.

9. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine PSA-Software für MSPs. Wie der Name schon sagt, enthält sie ein Service-Desk-Tool, das die Verwaltung von Supportanfragen von Endbenutzern unterstützt. Das Service-Desk-Tool umfasst ein Self-Service-Portal, Wissensdatenbank-Management und eine Live-Chat-Funktion. Darüber hinaus bietet es IT-Automatisierungsfunktionen wie Ticket-Routing, Alarmierung und proaktive Wartung.

ServiceDesk Plus kann mit anderen ManageEngine-Produkten wie Endpoint Central oder Site24x7 integriert werden, um die Möglichkeiten zu erweitern. 

G2-Bewertung: 4.2 von 5.0 (200+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,4 von 5,0 (mehr als 200 Bewertungen)

ManageEngine ServiceDesk Plus Preise:

  • Standard: Ab $13 pro Monat, pro Techniker
  • Professionell: Ab $27 pro Monat, pro Techniker.
  • Unternehmen: Ab $67 pro Monat, pro Techniker

10. SysAid

SysAid ist ein ITSM-Tool, das sich hauptsächlich auf Helpdesk und Ticketing konzentriert. Das Ticketing-System ist KI-gestützt und ermöglicht es den Mitarbeitern, Support-Anfragen zu lösen und Probleme schneller zu beheben. Darüber hinaus verfügt SysAid über ein IT-Asset-Management-Tool für die Verwaltung von IT-Assets. Es arbeitet mit dem Service-Desk-Tool zusammen, indem es alle Asset-Informationen bereitstellt, um Probleme schneller zu lösen.

Für das IT-Ticketing kann SysAid eine geeignete Option sein. Allerdings fehlen ihm andere Funktionen, die IT-Teams möglicherweise benötigen, wie z. B. ein leistungsfähiges RMM und Fernzugriff. Benutzer, die diese Funktionen benötigen, müssen sich mit Tools von Drittanbietern zusammenschließen. Der Nachteil bei diesem Ansatz sind die höheren Kosten.

G2-Bewertung: 4,5 von 5,0 Sternen (600+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (mehr als 400 Bewertungen)

SysAid Preise:

  • Basierend auf einem individuellen Angebot. Buchen Sie einen Demo-Anruf mit SysAid, um Preise zu erhalten.

11. Ivanti Neurons for ITSM

Zu den wichtigsten Funktionen von Ivanti Neurons for ITSM gehören Helpdesk und Ticketing, Incident- und Problem-Management, Change- und Release-Management sowie Automatisierung und KI zur Beseitigung sich wiederholender Aufgaben. Die KI kann auch proaktiv Probleme erkennen und beheben. Benutzer, die Asset-Management-Funktionen benötigen, können Ivanti Neurons für ITAM hinzufügen.

Laut Nutzerbewertungen ist der größte Nachteil von Ivanti Neurons seine steile Lernkurve. In Anbetracht der Komplexität der heutigen modernen ITSM-Tools ist die komplexe Schnittstelle ein erheblicher Nachteil.

G2-Bewertung: 3.9 von 5.0 Sternen (150+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 3.8 von 5.0 Sternen (10+ Bewertungen)

Ivanti Neurons für ITSM Preise:

  • Ivanti gibt auf seiner Website die Planoptionen bekannt, aber nicht die genauen Preise. Um diese zu erfahren, besuchen Sie die Website von Ivanti.

12. Freshservice

Freshservice bietet verschiedene Tools zur Unterstützung des IT-Service-Managements. Dazu gehören Incident Management, Problem Management, Change Management und ein Servicekatalog. Es verfügt auch über ein IT-Asset-Management-Tool, das Assets aufspürt, eine einheitliche Ansicht von ihnen erstellt und bei der Verwaltung des Lebenszyklus von Assets hilft.

Freshservice konzentriert sich hauptsächlich auf den Service-Desk-Aspekt des Service-Managements und lässt dabei wohl andere wichtige Funktionen außer Acht. Für Benutzer, die Funktionen wie RMM oder Fernzugriff suchen, ist Freshservice möglicherweise nicht die beste Wahl.

G2-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (1.000+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (500+ Bewertungen)

Freshservice Preise:

  • ITSM-Pläne beginnen bei 115 $ pro Monat und Techniker.

Wie KI-gestützte Lösungen das ITSM verändern

Fortschrittliche KI-Technologien wie maschinelles Lernen ermöglichen es ITSM-Tools, Probleme vorherzusagen und zu verhindern, bevor sie eskalieren, und Routineaufgaben wie die Lösung von Tickets zu automatisieren.

Atera ist dieser Revolution bereits einen Schritt voraus, indem es prädiktive KI in seine Plattform integriert hat. Atera Copilot kann Anomalien und Vorfälle in Echtzeit erkennen und so früh wie möglich Warnsignale ausgeben.Wenn Sie sich der Mission von Atera, das IT-Management zu revolutionieren, anschließen möchten, melden Sie sich für die kostenlose 30-Tage-Testversion an. Sie können auch unser Vertriebsteam für eine individuelle Demo kontaktieren.

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