Helpdesk

Die Helpdesk-Lösung und das Ticketing-System von Atera sind speziell auf die Abläufe von IT-Abteilungen zugeschnitten. Sie sind intuitiv und benutzerfreundlich und ermöglichen es Ihnen, mit Endbenutzer über einen Live-Chat zu kommunizieren und Tickets professionell zu verwalten.

Helpdesk - Main feature Desktop

Intelligente Ticketing- und Helpdesk-Software

Optimieren und automatisieren Sie das Ticketing mit nur wenigen Klicks. Mit Atera werden Ihre Tickets automatisch zwischen dem Service-Portal und der Atera-Benutzeroberfläche synchronisiert, was eine sofortige Kommunikation ermöglicht. E-Mails können automatisch konfiguriert werden, um auf neue und gelöst Tickets zu antworten.

  • Tickets im Voraus planen
  • Einfache Verwaltung von Techniker-Terminplänen
  • Tickets per E-Mail oder Chat öffnen
  • Automatische Kundenbefragungen senden, sobald Tickets gelöst sind

KI-gestütztes Ticket-Tagging

Kategorisieren Sie eingehende Tickets automatisch nach bestimmten Schlüsselwörtern, so dass alle Anfragen sofort dem IT-Mitarbeiter zugewiesen werden, der den schnellsten Experten-Support mit der intelligentesten Lösung bieten kann. Weniger Aufgaben in der Warteschlange bedeuten mehr Zeit für strategische Aufgaben. Das Spiel geht weiter.

  • Tickets automatisch mit bestimmten Tags markieren
  • Tickets zur schnellen Beantwortung an den richtigen Techniker weiterleiten
  • Tags an den jeweiligen Standort- oder Unternehmenskontext anpassen
  • Entlastung des Support-Teams

Automatisierte Berichte

Detaillierte und automatisierte Berichte sowie Analysen ermöglichen es Ihnen, täglich Ihre Können zu beweisen. Anstatt Zeit damit zu verschwenden, endlos komplizierte Excel-Listen auszufüllen, die nicht einmal ansatzweise den vollen Umfang der Aufgaben aufzeigen, die Ihr Team täglich erledigt. Machen Sie wieder das, was Sie am besten können – bieten Sie Ihren Benutzern aktiven Support auf höchstem Niveau.

  • Berichte zur Benutzerzufriedenheit
  • Gesamtzahl gelöster Tickets
  • Durchschnittliche Ticketdauer

Und so viel mehr

Wissensdatenbank

Erstellen und pflegen Sie eine solide Wissensdatenbank, in der Sie wichtige Artikel, Informationen sowie wichtige Tipps und Tricks zentral speichern können. Jetzt können Ihre Endbenutzer so einfach wie noch per Selbstbedienung der nächsten Generation auf Wissen zugreifen.

  • Erstellen von informativen Artikeln, die auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind
  • Tutorials und Videoinhalte für die Einarbeitung oder den Support anbieten
  • Erstellung eines Dokumentationsarchiv
  • Entlastung des Supports durch Umleitung von Tickets zur Selbstbedienung

Verfolgen Sie die neuesten Nachrichten und Quellen für Ihren IT-Erfolg

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Essentielle Skripts die jeder IT-Profi kennen muss

Scripts can help you automate tasks and save time. We have compiled a list of scripts to hopefully make you're work-life a little easier!

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Industrie 4.0: Die digitale Transformation in der Industrie

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Der Unterschied zwischen Web 2.0 und Web 3.0

Was bedeutet das Versprechen des dezentralen Internets? Web 3.0 ist Idee und Vision für ein dezentrales Online-Ökosystem. Die Blockchain-Technologie bildet die Grundlage von Web 3.0.

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Weitere Hauptfunktionen

Remote Monitoring und Management

Dank der vollständigen Transparenz und Kontrolle über Tausende von Geräten und Netzwerken können Sie mit Atera Ihren Kunden jederzeit und von jedem Ort aus proaktiven IT-Support auf höchstem Niveau leisten.

Von Echtzeitüberwachung bis hin zu IT-Automatisierung ist unsere Fernüberwachung und -verwaltung vollgepackt mit Funktionen, die Sie bei der Kontrolle komplexer und verteilter IT-Umgebungen unterstützen.

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Professional Services Automation

Professional Service Automation (PSA) von Atera vereint leistungsstarke Funktionalitäten rund um Helpdesk, Rechnungsstellung und Berichterstattung. Wenn Helpdesk, Rechnungsstellung und Berichterstattung von Atera auf Fernüberwachung und -verwaltung stoßen, ist das für IT-Experten ein Geschenk des IT-Himmels.

Atera automatisiert professionelle IT-Dienstleistungen, damit Sie für alle Zeiten abgesichert sind, und zwar unabhängig davon, ob Sie die Erreichbarkeit Ihrer Benutzer optimieren oder ein zentralisiertes Tool für die Verwaltung von Tickets in einer stark konkurrierenden IT-Umgebung schaffen wollen.

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Remote-Zugriff

Mit der Remote-Zugriffssoftware wird der Support für Ihre Endbenutzer nun wesentlich einfacher. Denn statt persönlich vor den Geräten zu sitzen, können Sie ab sofort Fehler beheben, Diagnosen stellen, Updates durchführen oder Support leisten, während Sie gemütlich in Ihrem modernen Gaming-Stuhl ausharren, den Sie sich am Black Friday gegönnt haben.

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Patch Management

Die klassische Methode des Patch-Managements ist sowohl zeitlich als auch vom Arbeitsaufwand her extrem mühsam.

Bei Atera haben Sie von einer zentralen Stelle aus die volle Kontrolle über all Ihre Patches. Manuelle Patches? Durch die Automatisierung von Patches für Betriebssysteme, Software und Hardware sparen Sie wertvolle Zeit und behalten anhand zuverlässiger Berichterstattung den Überblick über jeden einzelnen Agenten, sodass lückenlose Sicherheit und vollständige Kontrolle gewährleistet sind.

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Network Discovery

Network Discovery von Atera führt automatisch Sicherheitsscans und -überwachungen Ihrer Netzwerke durch und identifiziert bzw. listet alle Geräte und Komponenten einer IT-Umgebung auf.

Dieses leistungsstarke Tool, das – wie Sie und Ihr Team – im Hintergrund arbeitet, ermöglicht Ihnen die ständige Erkennung sämtlicher Geräte in Ihren Netzwerken. Dadurch gewährleisten Sie den bestmöglichen Support für Ihre Endbenutzer und zeigen Upselling-Möglichkeiten auf, die Ihren Gewinn steigern könnten.

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Integrationen

Mit Atera können Sie Ihre Umgebung mit den Tools verwalten, die Sie kennen und lieben, und Software-Add-Ons übernehmen, wenn sich Ihre IT-Anforderungen weiterentwickeln.

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