Helpdesk

Optimieren und automatisieren Sie das Ticketing mit nur wenigen Klicks. Mit Atera werden Ihre Tickets automatisch zwischen dem Service-Portal und der Atera-Benutzeroberfläche synchronisiert, was eine sofortige Kommunikation ermöglicht. E-Mails können automatisch konfiguriert werden, um auf neue und gelöst Tickets zu antworten.

• Tickets im Voraus planen
• Einfache Verwaltung von Techniker-Terminplänen
• Tickets per E-Mail oder Chat öffnen
• Automatische Kundenbefragungen senden, sobald Tickets gelöst sind

Kategorisieren Sie eingehende Tickets automatisch nach bestimmten Schlüsselwörtern, so dass alle Anfragen sofort dem IT-Mitarbeiter zugewiesen werden, der den schnellsten Experten-Support mit der intelligentesten Lösung bieten kann. Weniger Aufgaben in der Warteschlange bedeuten mehr Zeit für strategische Aufgaben. Das Spiel geht dank der Helpdesk Software von Atera weiter.

• Tickets automatisch mit bestimmten Tags markieren
• Tickets zur schnellen Beantwortung an den richtigen Techniker weiterleiten
• Tags an den jeweiligen Standort- oder Unternehmenskontext anpassen
• Entlastung des Support-Teams

Detaillierte und automatisierte Berichte sowie Analysen ermöglichen es Ihnen, täglich Ihre Können zu beweisen. Anstatt Zeit damit zu verschwenden, endlos komplizierte Excel-Listen auszufüllen, die nicht einmal ansatzweise den vollen Umfang der Aufgaben aufzeigen, die Ihr Team täglich erledigt. Machen Sie mit der Helpdesk Software wieder das, was Sie am besten können – bieten Sie Ihren Benutzern aktiven Support auf höchstem Niveau.

• Berichte zur Benutzerzufriedenheit
• Gesamtzahl gelöster Tickets
• Durchschnittliche Ticketdauer

Und so viel mehr

Mit der Helpdesk Software von Atera erstellen und pflegen Sie eine solide Wissensdatenbank, in der Sie wichtige Artikel, Informationen sowie wichtige Tipps und Tricks zentral speichern können. Jetzt können Ihre Endbenutzer so einfach wie noch per Selbstbedienung der nächsten Generation auf Wissen zugreifen.

• Erstellen von informativen Artikeln, die auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind
• Tutorials und Videoinhalte für die Einarbeitung oder den Support anbieten
• Erstellung eines Dokumentationsarchiv
• Entlastung des Supports durch Umleitung von Tickets zur Selbstbedienung