Lorsqu’il s’agit d’améliorer la gestion et la maintenance informatiques d’une entreprise, deux options s’offrent généralement aux PME : constituer une équipe informatique interne ou faire appel à un fournisseur de services gérés (MSP). Dans le second cas, les petites entreprises ont souvent l’impression d’être oubliées.
Lekker Foods, une puissante société de distribution alimentaire implantée à Victoria (Colombie-Britannique, Canada), a rencontré de nombreuses difficultés techniques pour faire fonctionner ses trois sites physiques et ses 85 employés, y compris les télétravailleurs et les chauffeurs itinérants. La sécurité est cruciale dans l’industrie alimentaire, et le temps est un facteur essentiel. Afin d’améliorer sa gestion informatique et d’établir une plus grande confiance avec son personnel, Lekker Foods a saisi l’occasion d’internaliser ses services informatiques. Grâce à la plateforme tout-en-un d’Atera, ils ont pu atteindre cet objectif rapidement et efficacement.
“Atera était simple et facile à utiliser. J’ai mis le système en place et les agents ont été envoyés à tous les utilisateurs finaux dans les trois jours qui ont suivi l’inscription. Sans compter l’automatisation de la gestion des correctifs qui a été une bénédiction. Nous avons constaté une réduction de 35 % des tickets d’assistance en très peu de temps.”
Obtenir toute l’attention que Lekker mérite en matière informatique
Lekker Foods est une petite entreprise qui existe depuis plus de 50 ans, depuis les années 1960. Comme beaucoup d’autres petites entreprises, Lekker Foods est gérée avec cœur et passion pour offrir les meilleurs produits alimentaires aux consommateurs de l’ouest du Canada. L’entreprise distribue des gammes de produits tels que des viandes et des saucisses de qualité supérieure, des fromages, des boissons, des ingrédients pour la restauration et bien plus encore. En ce qui concerne la gestion informatique, l’équipe de direction de Lekker Foods a eu du mal à trouver un fournisseur de services gérés en qui elle pouvait avoir confiance. Les concurrents du secteur de la distribution alimentaire et leurs propres clients étant la cible de cyberattaques, Lekker avait donc besoin d’une attention toute particulière afin d’éviter que des attaques ne se produisent chez eux.
Le modèle d’entreprise de Lekker implique que les employés répartis dans quelques zones physiques et départements utilisent diverses technologies, appareils et systèmes pour effectuer leur travail. Dans les entrepôts, les employés utilisent des scanners pour trouver et emballer les commandes et des imprimantes pour imprimer les reçus. Les chauffeurs-livreurs ont besoin d’accéder à des serveurs pour effectuer des livraisons et trouver des itinéraires précis. Quant aux employés de bureau, ils doivent accéder à leurs ordinateurs, à leur e-mail, à leur VPN, à leurs serveurs et à d’autres outils, qu’ils travaillent au bureau ou à distance.
L’un des concurrents de Lekker ayant mis la clé sous la porte, Lekker a profité de l’occasion non pas pour racheter l’entreprise, mais pour acheter certaines de ses gammes de produits et embaucher certains de ses employés. Cet événement a prouvé au propriétaire de Lekker que ce qui était plus important qu’une attention ciblée de la part d’un MSP, c’était un contrôle total – contrôle de la vitesse des solutions, contrôle des priorités des problèmes et contrôle de la mise en œuvre de nouveaux outils et intégration de nouveaux employés. Ces besoins ont conduit Lekker à internaliser la gestion de son parc informatique, en confiant à Robert le rôle de super-héros de l’informatique.
Évaluation de la situation informatique de Lekker
Lorsque Robert a rejoint Lekker, il savait que l’entreprise devait améliorer sa position en matière de sécurité. Certains de ses propres clients ayant été victimes de cyberattaques, sa première idée a été de faire en sorte que Lekker Foods soit le moins attractif possible pour les attaques, en commençant par former les employés. Ces derniers s’efforçaient déjà de gérer les risques. “Le plus grand défi, en toute honnêteté, est d’éduquer les utilisateurs. La technologie mise à part, il faut s’assurer que les utilisateurs disposent de suffisamment d’informations pour prendre des décisions intelligentes sur ce qu’ils voient à l’écran. Ils ont appris qu’il n’est pas nécessaire de répondre aux emails, quels qu’ils soient. S’il y a un pop-up bizarre, il faut me le signaler. Ce genre de choses a beaucoup contribué à rendre les choses un peu plus sûres pour nous parce que les gens posent ces questions”, partage Robert.
Si la connaissance est un pouvoir, elle n’est pas suffisante. Le secteur de la distribution alimentaire étant caractérisé par de faibles marges bénéficiaires, Robert devait donc s’assurer que ses solutions étaient rentables. Robert a pris des mesures drastiques pour respecter le budget tout en protégeant Lekker. “Nous travaillons 24 heures sur 24, 5 jours par semaine puis 12 heures le sixième jour. Le septième jour est donc vraiment le seul jour où je peux gérer, m’occuper des systèmes de correctifs, de la maintenance et d’autres choses de ce genre”, explique Robert.
Pourquoi avoir choisi Atera comme plateforme
Robert avait besoin d’un système de gestion informatique rentable pour protéger plus efficacement son entreprise. Il a essayé d’autres systèmes de surveillance et de gestion à distance, comme ITerian, et a continué à utiliser leur version gratuite, qui était tout juste “correcte”. Mais le système l’a finalement obligé à payer pour continuer à l’utiliser. “Ce qu’ils offraient pour l’argent qu’ils demandaient était tout simplement ridicule”. Heureusement, Robert a vu une publicité pour Atera et a décidé d’y jeter un coup d’œil.
Pour Robert, la tarification d’Atera n’a été que le début des grandes découvertes qu’il a faites en utilisant la plateforme. Le métier de responsable informatique est exigeant, car il se passe toujours quelque chose. La facilité de déploiement et d’utilisation était une priorité pour Robert. En passant à une équipe interne qui utilise Atera, Lekker Foods peut avoir une conversation en personne avec son responsable informatique (ou un appel à distance) dès qu’il y a un problème. L’augmentation de la vitesse de réponse est primordiale pour prévenir les attaques tout en maintenant les systèmes et les appareils des employés en état de marche. Avec Robert aux commandes, l’attente est désormais réduite au minimum.
“Atera a complètement transformé ma façon de travailler. Grâce à sa capacité à étendre ma portée et à me multiplier, j’ai l’impression d’être plus grand que je ne le suis. Je peux désormais m’occuper de problèmes informatiques à distance, même si je suis assis dans une voiture sur une route de campagne. C’est une victoire incroyable pour ma petite équipe informatique et cela m’a permis d’économiser un nombre incalculable d’heures perdues dans des opérations de maintenance informatique répétitives. ”
Une gamme d’outils personnalisables
Avec Atera, vous pouvez facilement intégrer divers logiciels et outils de sécurité. Les entreprises, dont Lekker, peuvent créer des solutions personnalisées pour répondre à tous leurs besoins, de la surveillance du réseau et des sauvegardes à la facturation et à l’accès à distance, grâce à des intégrations et des modules complémentaires faciles à mettre en œuvre. Atera veille à ce que la sécurité et la technologie de l’entreprise soient à jour dans tous les systèmes grâce à des alertes et à l’automatisation. En ce qui concerne ses dimanches, Robert a fait l’éloge de la capacité d’application de correctifs.
Les correctifs automatiques d’Atera réduisent considérablement le risque de cyberattaque en mettant à jour les vulnérabilités logicielles dont les pirates informatiques entendent parler. Robert déploie désormais les correctifs en cliquant sur un bouton et gagne ainsi plusieurs heures.
Une expérience à distance facile pour être un super-héros de l’informatique en mouvement.
Robert décrit Atera comme lui permettant d’avoir l’impact le plus important qu’un être humain puisse avoir. La capacité de Robert à synchroniser tous les systèmes, appareils et outils n’a été possible qu’avec Atera. Robert passe à la vitesse supérieure en utilisant l’application mobile d’Atera, disponible gratuitement dans l’Apple Store et sur Google Play.
Résoudre des problèmes informatiques sur une route de campagne n’est pas une métaphore, c’est une histoire vraie. Les fonctionnalités à distance d’Atera permettent notamment de redémarrer, d’arrêter et de se déconnecter de n’importe où. Robert a pu résoudre une crise informatique pour une collègue, en gérant tout à distance grâce à l’application Atera. “Je suis assis dans ma voiture, littéralement sur une route de campagne. Elle me dit qu’elle n’arrive pas à entrer dans le serveur. J’ai pu tout faire depuis mon téléphone, redémarrer, etc. C’était facile, c’était à portée de main et ça marchait.
Lorsque les responsables informatiques des petites entreprises doivent faire face à tant de choses, ils doivent bénéficier d’une assistance aussi complète que possible. Pour Robert, Atera est ce soutien dont il a tant besoin.
“Je pense qu’Atera est essentiel pour me permettre de soutenir l’entreprise au fur et à mesure de sa croissance. Je ne peux que m’attendre à ce qu’il soit de plus en plus utilisé.”
