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Optimisez et automatisez votre système de ticketing en quelques clics. Avec Atera, vos tickets sont automatiquement synchronisés entre le portail de votre service et l’interface utilisateur Atera, permettant ainsi une communication instantanée. Les e-mails peuvent être configurés automatiquement pour répondre aux nouveaux tickets et aux tickets fermés.

• Planifier les tickets à l’avance
• Gérer facilement les plannings des techniciens
• Ouvrir des tickets par e-mail ou via le chat
• Envoyer des enquêtes de satisfaction automatiques aux utilisateurs lorsque les tickets sont résolus

Catégorisez automatiquement les tickets entrants par des mots-clés spécifiques, afin que toutes les demandes soient attribuées au professionnel de l’informatique capable de fournir l’assistance la plus rapide et la résolution la plus intelligente. Moins de tâches dans la file d’attente de répartition signifie plus de temps pour la valeur stratégique. C’est parti.

• Marquage automatique des tickets par des mots-clés spécifiques
• Acheminez les tickets vers le bon technicien pour une réponse rapide
• Personnalisez les étiquettes en fonction du contexte de votre client ou de votre entreprise

Des rapports automatisés et des analyses approfondies vous permettent de prouver votre valeur jour après jour. Au lieu de perdre du temps à remplir sans cesse des excels compliqués qui ne mettent même pas en évidence l’ensemble des tâches accomplies par votre équipe au quotidien, vous pouvez vous consacrer à ce que vous faites le mieux : fournir une assistance proactive de haut niveau à vos utilisateurs.

• Rapports de satisfaction des utilisateurs
• Nombre total de tickets résolus
• Durée moyenne des tickets
• Et bien d’autres choses encore

Créez et maintenez une base de connaissances solide pour centraliser le stockage des articles importants, des informations et des conseils et astuces essentiels. Il est maintenant plus facile que jamais d’offrir aux utilisateurs finaux la nouvelle génération d’expertise en libre-service.

• Ajoutez des articles informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs.
• Proposez des didacticiels et du contenu vidéo pour l’accueil ou l’assistance.
• Créez un référentiel de documentation