Helpdesk

Spécialement adaptés à la façon dont les MSP et les fournisseurs de services informatiques opèrent, le logiciel helpdesk et le système de ticketing d'Atera sont intuitifs et faciles d'utilisation, vous permettant de communiquer au sein du site à l'aide d'un chat en direct, en plus de gérer les tickets avec fluidité.

Toutes Logiciel intelligent de ticketing et helpdesk Tagging des tickets par intelligence artificielle Rapports automatisés Base de connaissances

Logiciel intelligent de ticketing et helpdesk

Optimisez et automatisez votre système de ticketing en quelques clics. Avec Atera, vos tickets sont automatiquement synchronisés entre le portail de votre service et l’interface utilisateur Atera, permettant ainsi une communication instantanée. Les e-mails peuvent être configurés automatiquement pour répondre aux nouveaux tickets et aux tickets fermés.

Planifier les tickets à l’avance
Gérer facilement les plannings des techniciens
Ouvrir des tickets par e-mail ou via le chat
Envoyer des enquêtes de satisfaction automatiques aux utilisateurs lorsque les tickets sont résolus

Tagging des tickets par intelligence artificielle

Catégorisez automatiquement les tickets entrants par des mots-clés spécifiques, afin que toutes les demandes soient attribuées au professionnel de l’informatique capable de fournir l’assistance la plus rapide et la résolution la plus intelligente. Moins de tâches dans la file d’attente de répartition signifie plus de temps pour la valeur stratégique. C’est parti.

Marquage automatique des tickets par des mots-clés spécifiques
Acheminez les tickets vers le bon technicien pour une réponse rapide
Personnalisez les étiquettes en fonction du contexte de votre client ou de votre entreprise

Rapports automatisés

Des rapports automatisés et des analyses approfondies vous permettent de prouver votre valeur jour après jour. Au lieu de perdre du temps à remplir sans cesse des excels compliqués qui ne mettent même pas en évidence l’ensemble des tâches accomplies par votre équipe au quotidien, vous pouvez vous consacrer à ce que vous faites le mieux : fournir une assistance proactive de haut niveau à vos utilisateurs.

Rapports de satisfaction des utilisateurs
Nombre total de tickets résolus
Durée moyenne des tickets
Et bien d’autres choses encore

Base de connaissances

Créez et maintenez une base de connaissances solide pour centraliser le stockage des articles importants, des informations et des conseils et astuces essentiels. Il est maintenant plus facile que jamais d’offrir aux utilisateurs finaux la nouvelle génération d’expertise en libre-service.

Ajoutez des articles informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs.
Proposez des didacticiels et du contenu vidéo pour l’accueil ou l’assistance.
Créez un référentiel de documentation

Plus de fonctionnalités principales

Logiciel de surveillance et de gestion à distance

Atera offre une visibilité et un contrôle complets pour des milliers d’appareils et de réseaux, vous permettant d’offrir à vos clients une assistance informatique proactive de niveau supérieur, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.

De la surveillance en temps réel aux automatisations informatiques, notre solution de surveillance et de gestion à distance est dotée d’une variété de fonctionnalités vous aidant à contrôler des environnements informatiques complexes et distribués.

PSA

Le PSA d’Atera s’accompagne de puissantes fonctionnalités d’helpdesk, de facturation et de rapports. La combinaison des fonctions de helpdesk, de facturation et de rapports avec le RMM (surveillance et la gestion à distance) d’Atera fait le bonheur des professionnels de l’informatique.

Qu’il s’agisse de rationaliser la façon dont vos utilisateurs vous contactent, ou de créer un outil centralisé pour gérer les tickets dans un environnement informatique hautement concurrentiel, Atera automatise les services professionnels pour que tous vos besoins soient satisfaits, à tout moment et en permanence.

Accès à distance

Grâce au logiciel d’accès à distance, vous pouvez assister les utilisateurs finaux bien plus facilement. Plutôt que de devoir vous asseoir physiquement devant les appareils, vous pouvez maintenant dépanner, diagnostiquer, mettre à jour et offrir une assistance pour tous vos besoins, le tout en restant assis sur le ce beau fauteuil de gamer acheté pendant le Black Friday.

Gestion des correctifs

La méthode traditionnelle de gestion des correctifs (patch management) est extrêmement coûteuse en temps et en efforts.

Grâce à Atera, vous pouvez prendre le contrôle total de tous vos correctifs depuis un seul endroit. Et pour les correctifs appliqués manuellement ? Gagnez du temps en automatisant l’application des correctifs pour les systèmes d’exploitation, les logiciels et les appareils. Appuyez-vous sur des rapports performants pour rester au fait de chaque agent, ce qui garantit une sécurité optimale et un contrôle total.

Network discovery

La fonction Network Discovery (ou découverte du réseau) d’Atera effectue automatiquement des analyses et des contrôles de sécurité de vos réseaux, en identifiant et en listant chaque actif et composant d’un environnement informatique.

Cet outil puissant qui, comme vous et votre équipe, travaille en arrière-plan, vous permet de découvrir en continu l’ensemble des périphériques de vos réseaux. Vous pouvez ainsi garantir la meilleure assistance à vos utilisateurs finaux et tirer parti de possibilités de vente incitative susceptibles d’augmenter vos recettes.

Intégrations

Cela vous a séduit ? Alors sachez que nous sommes friands de partenariats, les autres ne nous font pas peur !De l’accès à distance à la facturation, en passant par la cybersécurité et l’installation de logiciels, notre bibliothèque d’intégrations s’étoffe chaque trimestre et regorge de fonctionnalités intéressantes.Obtenez tout le nécessaire pour un service informatique parfait grâce aux intégrations renversantes d’Atera qui vous aident à dépasser vos objectifs.