PSA-Software eigens für MSPs

Professional Services Automation (PSA) von Atera ist nahtlos in unsere Komplettlösung integriert. So können Sie Ihre Kunden unterstützen und erfolgreich als MSP arbeiten.

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Was ist Professional Services Automation (PSA)?

Professional Services Automation (PSA) ist ein Technologie-Toolset und eine Technologie-Plattform, die IT-Serviceexperten und MSPs bei der einfachen Verwaltung ihrer Kunden unterstützt. Von der Rechnungsstellung über den Helpdesk bis hin zur Buchhaltung bietet die All-in-One-Lösung RMM und PSA von Atera IT-Profis alles, was sie benötigen, um ihren Betrieb zu optimieren und den bestmöglichen Service zu bieten.

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Kundenpflege

Verwalten Sie all Ihre Kunden mit einem einzigen System, das alles im Blick hat. Die PSA-Software von Atera fasst all Ihre Kundendaten an einem Ort zusammen. Alle relevanten RMM- und PSA-Daten finden Sie in einer zentralen Ansicht: Kontakte, Verträge, SLA, Geräte, Tickets, verschlüsseltes Kennwort-Repository und verschiedene Anhänge.

Kundenbeziehungsmanagement mit der PSA-Software von Atera für IT-Profis

Helpdesk und Ticketerstellung

Verwalten Sie Ihren Helpdesk mit dem einfachen und intuitiven System zur Ticketerstellung und Zeiterfassung von Atera wie ein Profi. Es wurde speziell für die Helpdesk- und Vor-Ort-Aktivitäten von MSPs und IT-Dienstleistern entwickelt.

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Wissensdatenbank

Vereinfachen Sie Ihre Kunden-Wissensdatenbank in der zentralen All-in-One-Plattform von Atera. Mit PSA von Atera speichern Sie wichtige und vertrauliche Informationen von Kunden nicht mehr in Tabellen oder Notepads. Jetzt können alle Mitarbeiter in Ihrem Team jederzeit und überall auf die aktuellsten Informationen zugreifen.

 

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Flexible Verträge und Serviceleistungen

Mit der PSA-Software von Atera für MSP und IT-Profis können Sie für jeden Kunden auf äußerst flexible Weise viele verschiedene Vertragstypen verwalten. Es werden abgestufte Tarife für Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten, Projekte, Produkte von Drittanbietern und vieles mehr angeboten.

 

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Wir sind ein mittelgroßer MSP, und die Arbeitszeit unserer Techniker ist äußerst wertvoll. Durch Verwaltungsaufgaben und ineffiziente Arbeitseinteilung wurde früher vieles verschwendet. Die ausgeklügelten PSA-Funktionen von Atera, wie z. B. Ticketerstellung, Zeiterfassung, Rechnungsstellung und Integration mit QuickBooks®, sorgen für dramatische Effizienzsteigerungen und verringern den Aufwand bei der Rechnungsstellung am Monatsende erheblich.

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RG Digital, USA

Automatische Zeiterfassung, monatliche Rechnungsstellung und Zeitnachweise

Mit Tickets, Zeiten und Rechnungsdaten, die sich für jeden Kunden einzeln konfigurieren lassen, können Sie die Zeiten automatisch auf jeden Vertragstyp anwenden. So ist Schluss mit der langwierigen Rechnungsstellung am Ende des Monats, und es gibt keine Uneinigkeiten mehr über die Abrechnung.

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Integration mit Buchhaltungssoftware

Erstellen Sie Rechnungen in Ihrer bevorzugten Buchhaltungssoftware mit nur einem einzigen Mausklick. So sparen Sie jeden Monat viele Arbeitsstunden. Atera lässt sich derzeit integrieren mit: QuickBooks Online, QuickBooks Desktop und Xero. Außerdem ist die Ausgabe einer allgemeinen CSV-Datei zur Eingabe in jede Buchhaltungssoftware möglich.

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Kundenportal

Mit dem ansprechend gestalteten und markenfähigen Kundenportal von Atera sehen Ihre Kunden mit einem Blick den Ticketstatus, können Tickets hinzufügen und auf Ihre Beiträge in der Wissensdatenbank zugreifen.

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Mobile

Wenn Sie so sind wie die meisten IT-Dienstleister, verbringen Sie viel Zeit mit Fahrten zu verschiedenen Kunden. Mit den leistungsstarken mobilen Tools von Atera können Sie Ihre Arbeit effizienter erledigen, mehr abrechnungsfähige Arbeitszeiten erfassen und so Ihren Umsatz und die Erfassung verbessern.

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Berichte und Analysen

Messen Sie das Supportvolumen, die Supportaktivitäten, die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihres Support-Teams. Mit der Software von Atera können Sie außerdem individuell gestaltete Berichte erstellen.

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Erleben Sie Atera in Aktion

Unsere RMM-, PSA- und RemoteAccess-Lösung wird ihre Arbeitsweise als MSP komplett umkrempeln.

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