Générer un résumé avec l'IA

Le marché de la gestion informatique est saturé d’options diverses, rendant difficile pour les clients de trouver une solution logicielle adaptée. Certains outils se concentrent sur des aspects spécifiques de la gestion informatique, tandis que d’autres couvrent tous les besoins des organisations informatiques dans un seul package.

SolarWinds est une solution de gestion des services informatiques reconnue et fiable pour les équipes IT, mais elle ne convient pas forcément à tous les utilisateurs. Pour vous aider à prendre la meilleure décision pour vous et votre organisation, voici un aperçu des points forts et des limites de SolarWinds, ainsi que les 11 meilleures alternatives pour une solution de gestion informatique.

Qu’est-ce que SolarWinds ?

SolarWinds propose une suite d’outils permettant aux professionnels de l’informatique de gérer leurs environnements IT. L’un de ses principaux produits, SolarWinds Service Desk, comprend un service desk pour traiter et résoudre les demandes de service, une solution de gestion des actifs pour gérer les ressources informatiques, ainsi qu’un outil de gestion des incidents pour résoudre les problèmes.

Pourquoi chercher une alternative à SolarWinds ?

Nous avons exploré des plateformes d’avis clients telles que G2, Capterra et Gartner. Notre analyse a révélé plusieurs limites de SolarWinds, notamment l’absence de fonctionnalités avancées, une courbe d’apprentissage abrupte et des capacités de reporting insuffisantes. Examinons ces points en détail.

1. Absence de fonctionnalités avancées


Un utilisateur de Gartner rapporte que SolarWinds est une solution de gestion des services informatiques adaptée aux débutants, mais qu’elle ne propose pas les fonctionnalités avancées dont de nombreuses équipes IT pourraient avoir besoin. Si vous êtes un MSP ou travaillez dans un département IT avec des flux de travail complexes, ce manque de fonctionnalités avancées peut sérieusement perturber vos opérations.

2. Courbe d’apprentissage abrupte


SolarWinds ne dispose pas d’une interface utilisateur intuitive, ce qui amène plusieurs utilisateurs de Capterra à se plaindre de la difficulté à l’apprendre. Une interface encombrée peut également rendre difficile la recherche rapide de fonctionnalités spécifiques, réduisant ainsi l’efficacité du personnel IT. Cette courbe d’apprentissage abrupte constitue un inconvénient majeur, en particulier pour les nouveaux utilisateurs de plateformes ITSM.

3. Capacités de reporting insuffisantes


Les utilisateurs de SolarWinds sur G2 signalent des capacités de reporting médiocres, citant un temps d’attente important pour obtenir des données exploitables. Un autre utilisateur de G2 souligne que les rapports reçus sont si complexes qu’ils nécessitent l’utilisation de logiciels tiers. Ces complications peuvent être un frein majeur pour les départements IT et les MSP qui dépendent des rapports pour démontrer leur valeur aux clients ou aux parties prenantes.

SolarWinds possède plusieurs avantages, notamment son système de service desk et son service client fiable. Analysons ces points forts plus en détail.

1. Système de service desk efficace


Bien que cela ne soit pas une fonctionnalité exceptionnelle en soi – la plupart des alternatives offrent une fonctionnalité similaire – les utilisateurs de SolarWinds sur Capterra apprécient le service desk disponible. Il aide à résoudre les problèmes et permet au personnel IT de générer des tickets de support détaillés et spécifiques à l’utilisateur.

2. Support client fiable


SolarWinds propose une option de chat en direct 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de recevoir de l’aide à tout moment. (NB : Atera et d’autres concurrents partagent également cette capacité.) SolarWinds offre également de la documentation d’auto-assistance, comme une académie et des webinaires, pour les clients qui le souhaitent.

Quels sont les atouts de SolarWinds ?

SolarWinds possède plusieurs avantages, notamment son système de service desk et son service client fiable. Analysons ces points forts plus en détail.

1. Système de service desk efficace


Bien que cela ne soit pas une fonctionnalité exceptionnelle en soi – la plupart des alternatives offrent une fonctionnalité similaire – les utilisateurs de SolarWinds sur Capterra apprécient le service desk disponible. Il aide à résoudre les problèmes et permet au personnel IT de générer des tickets de support détaillés et spécifiques à l’utilisateur.

2. Support client fiable


SolarWinds propose une option de chat en direct 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de recevoir de l’aide à tout moment. (NB : Atera et d’autres concurrents partagent également cette capacité.) SolarWinds offre également de la documentation d’auto-assistance, comme une académie et des webinaires, pour les clients qui le souhaitent.

Avantages et inconvénients de SolarWinds : Points à retenir

Les avantages :

  • Capacités solides de helpdesk et de gestion des tickets pour résoudre les problèmes
  • Support client fiable via chat en direct 24/7

Les inconvénients :

  • Capacités de reporting insuffisantes
  • Absence de fonctionnalités avancées dont de nombreuses équipes IT pourraient avoir besoin
  • Courbe d’apprentissage abrupte en raison d’une interface utilisateur complexe

Les 11 meilleures alternatives à SolarWinds pour la gestion informatique en 2024

Passons maintenant en revue les meilleures alternatives à SolarWinds pour la gestion informatique. Nous examinerons les fonctionnalités clés, les avantages et les inconvénients, ainsi que les tarifs de chaque solution, afin de vous aider à faire un choix éclairé.

1. Atera

Atera vs. SolarWinds : Principales différences

La plateforme tout-en-un de gestion informatique d’Atera comprend la surveillance et gestion à distance (RMM), la gestion des correctifs, la gestion des tickets IT, le PSA, la découverte de réseau et des intégrations avec des logiciels tiers. SolarWinds, quant à lui, met l’accent sur des fonctionnalités comme la gestion des services IT, le service desk, la gestion des actifs, la gestion des incidents et la sécurité IT.

Atera et SolarWinds offrent tous deux un support client de premier plan avec un chat en direct disponible 24/7, des bases de connaissances complètes, des webinaires et des communautés d’utilisateurs. SolarWinds propose une vaste communauté couvrant l’ensemble de ses produits, tandis qu’Atera offre un forum dédié aux professionnels IT pour échanger sur les bonnes pratiques et résoudre les problèmes.

Atera est largement reconnue comme l’une des solutions de gestion informatique les plus conviviales. SolarWinds ne partage pas cet atout, de nombreux utilisateurs signalant des difficultés liées à son interface utilisateur complexe.

Fonctionnalités et capacités

Atera propose des fonctionnalités de gestion informatique tout-en-un pour les départements IT et les MSP. SolarWinds, en revanche, s’adresse aux petites entreprises et aux grandes entreprises grâce à ses capacités de gestion des actifs informatiques et de service desk. La diversité de SolarWinds peut séduire certains utilisateurs, mais la majorité préfère un ensemble d’outils simplifié comme celui d’Atera.

Les capacités d’IA d’Atera sont l’un de ses principaux atouts, améliorant presque tous les aspects du workflow d’une organisation IT. Par exemple, le générateur de scripts basé sur l’IA d’Atera corrige les problèmes de scripts, tels que les faibles performances des appareils ou les plantages d’applications. Les utilisateurs n’ont qu’à rédiger des instructions pour que l’outil génère automatiquement le script.

Créer un script d'Atera

Le générateur de scripts IA d’Atera

SolarWinds propose également des fonctionnalités d’IA intégrées, mais celles-ci se limitent principalement à des réponses générées par IA via le service desk. En revanche, les capacités d’IA d’Atera vont bien au-delà. Elles incluent un générateur de scripts basé sur l’IA, un générateur de commandes, une gestion des tickets automatisée par l’IA, ainsi que des suggestions en temps réel pour résoudre les problèmes informatiques.

Interface utilisateur et convivialité

Parmi toutes les plateformes de gestion informatique, Atera est reconnue pour son interface utilisateur intuitive. (Elle a même remporté un prix G2 pour sa facilité d’utilisation et de mise en œuvre.) Dès sa conception, le tableau de bord et les interfaces d’Atera ont été conçus pour être clairs et simples à utiliser. Les nouveaux utilisateurs peuvent être opérationnels en quelques minutes après leur inscription.

Screenshot of Atera's dashboard

Les avis sur l’interface utilisateur de SolarWinds sont plus mitigés. Les clients rapportent que l’interface complexe de la plateforme la rend difficile à utiliser au quotidien.

Capture d’écran de SolarWinds

Bien qu’Atera et SolarWinds proposent des fonctionnalités similaires, leurs tableaux de bord et interfaces utilisateur sont entièrement différents. (Voir les images ci-dessus.)

Atera et SolarWinds offrent tous deux une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’une documentation en libre-service incluant des bases de connaissances, des webinaires et des articles de blog. Atera héberge également une communauté active de professionnels IT où les utilisateurs peuvent échanger sur des problèmes courants et des bonnes pratiques.

Plans tarifaires et rapport qualité-prix

Contrairement à la plupart des plans tarifaires RMM, Atera et SolarWinds utilisent un modèle de tarification par technicien. Les utilisateurs paient un prix fixe, quel que soit le nombre d’endpoints ou de périphériques qu’ils gèrent. L’abonnement mensuel d’Atera inclut des fonctionnalités complètes de gestion IT, tandis que les utilisateurs de SolarWinds peuvent avoir besoin de combiner plusieurs produits pour disposer des fonctionnalités nécessaires.

Atera propose des plans tarifaires adaptés aux besoins des MSP et des départements IT. Pour les MSP, les prix varient de 129 €/mois à 209 €/mois, tandis que pour les départements IT, les plans vont de 149 €/mois à 199 €/mois. Les clients entreprise qui souhaitent une offre personnalisée peuvent demander un devis sur mesure.

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5 (550+ avis)
Note G2 de SolarWinds : 4,4 sur 5 (700+ avis)

Ce que les utilisateurs disent d’Atera sur G2 :
Un propriétaire de MSP explique qu’Atera lui permet de gérer tous ses besoins IT sur une seule plateforme. Il utilise l’application mobile ou l’application cloud d’Atera pour soumettre des tickets et planifie des patchs hebdomadaires automatiques grâce à la gestion des patchs automatisée. De plus, Atera intègre une fonctionnalité de facturation et s’intègre à QuickBooks.

Note Capterra d’Atera : 4,6 sur 5 (300+ avis)
Note Capterra de SolarWinds : 4,6 sur 5 (500+ avis)

Ce que les utilisateurs disent d’Atera sur Capterra :
Un utilisateur Capterra mentionne que les deux meilleures choses à propos d’Atera sont sa facilité d’utilisation et l’assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7. Le même utilisateur ajoute qu’il apprécie les webinaires fréquents organisés par Atera, qui présentent des roadmaps pour de nouvelles fonctionnalités et des conseils pour exploiter les fonctionnalités actuelles. Ces retours confirment la réputation d’Atera en tant que l’une des plateformes de gestion IT les plus conviviales disponibles.

Tarifs d’Atera :

Plans tarifaires pour les départements IT :

  • Professional : 149 € par mois, par technicien
  • Expert : 169 € par mois, par technicien
  • Master : 199 € par mois, par technicien
  • Enterprise : Devis personnalisé ; contactez les ventes pour plus de détails

Plans tarifaires pour les MSP :

  • Pro : 129 € par mois, par technicien
  • Growth : 179 € par mois, par technicien
  • Power : 209 € par mois, par technicien
  • Superpower (Enterprise) : Devis personnalisé ; contactez les ventes pour plus de détails

Commencez avec Atera grâce à un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit requise.

2. Jira Service Management

Jira Service Management est une plateforme ITSM pour les équipes IT, RH et entreprises. Comme SolarWinds, elle propose des fonctionnalités de gestion des actifs IT, de gestion des incidents, de gestion des demandes et de gestion des connaissances. Faisant partie de la famille de produits Jira, elle s’intègre avec d’autres produits Jira, notamment Jira Product Management.

Jira Service Management s’adresse à de nombreux secteurs différents et ne personnalise pas ses solutions pour la gestion IT comme le fait Atera. Pour cette raison, les professionnels IT pourraient trouver ses fonctionnalités trop larges et générales.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 (760+ avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5,0 (600+ avis)

Tarifs de Jira Service Management :

  • Gratuit : Gratuit pour jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : 22 € par mois par technicien
  • Premium : 49 € par mois par technicien
  • Enterprise : Tarification basée sur un devis personnalisé ; visitez leur site web pour plus d’informations.

3. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus fait partie de la famille ManageEngine et constitue une alternative adaptée à SolarWinds pour les petites entreprises, les départements IT et les grandes entreprises ayant besoin de fonctionnalités de service desk. La plateforme comprend la gestion des incidents, la gestion des actifs, la gestion de projets et des fonctionnalités de catalogue de services.

Les utilisateurs ayant besoin de fonctionnalités de gestion IT tout-en-un peuvent l’intégrer à un autre produit ManageEngine — ManageEngine RMM Central — pour des capacités de surveillance et de gestion à distance. Les clients disposant d’un budget flexible et pouvant se permettre plusieurs abonnements pourraient apprécier cette option hautement personnalisable.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 étoiles (200+ avis)
Note Capterra : 4,4 sur 5,0 étoiles (200+ avis)

Tarification de ManageEngine ServiceDesk Plus :

  • Devis personnalisé. Contactez l’équipe commerciale de ManageEngine via leur site web pour plus de détails.

4. ConnectWise

ConnectWise propose une suite d’outils pour les MSP et les départements IT afin de gérer leurs environnements IT. L’alternative la plus proche de SolarWinds est ConnectWise PSA, qui comprend des fonctionnalités de helpdesk et de gestion des tickets, de suivi du temps et de facturation, de gestion des comptes, ainsi que des fonctionnalités d’analytique et de rapports.

ConnectWise propose également une application mobile pour son service desk, permettant de gérer et de résoudre les problèmes en déplacement. ConnectWise PSA est réputé pour ses capacités robustes, mais de nombreux utilisateurs sur G2 rapportent qu’il est complexe à utiliser. Ce défaut entraîne pour les utilisateurs un investissement considérable en ressources pour apprendre à utiliser le logiciel, ce qui pose un problème particulièrement pour les petites entreprises.

Note G2 : 4,1 sur 5,0 (120+ avis)
Note Capterra : 4,1 sur 5,0 (125+ avis)

Tarification de ConnectWise Automate :

  • Devis personnalisé : devis disponibles sur demande auprès de leur équipe.

5. NinjaOne

NinjaOne est une solution de gestion IT avec des capacités de surveillance et gestion à distance (RMM), de helpdesk et de gestion des tickets, de gestion des correctifs et de gestion des appareils mobiles (MDM). Elle offre également diverses intégrations tierces pour plus de fonctionnalités. Si vous cherchez une alternative tout-en-un à SolarWinds, NinjaOne pourrait être une option adaptée.

Le principal inconvénient de NinjaOne est son modèle de tarification, qui est basé sur le nombre de points de terminaison (pay-per-endpoint). Cela signifie que plus vous gérez de points de terminaison, plus le prix augmente. Les alternatives de NinjaOne avec un modèle de tarification pay-per-technician, comme Atera, sont plus adaptées pour les utilisateurs qui privilégient la rentabilité.

Note G2 : 4,7 sur 5,0 (1 000+ avis)
Note Capterra : 4,8 sur 5,0 (200+ avis)

Tarification de NinjaOne :

  • La tarification est basée sur un devis personnalisé ; pour en savoir plus, visitez leur site web.

6. ServiceNow

ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) destinée aux départements IT et aux MSP. Ses fonctionnalités ITSM incluent la gestion des actifs IT, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des contrats et la réalisation des demandes des utilisateurs via un portail en libre-service.

ServiceNow est une alternative respectée pour la gestion des services informatiques de base. Cependant, elle ne propose pas certaines fonctionnalités essentielles présentes dans d’autres solutions, telles que RMM, la gestion des correctifs et l’accès à distance avancé.

Note G2 : 4,3 sur 5,0 (800+ avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5,0 (200+ avis)

Tarification de ServiceNow ITSM :

  • Basée sur un devis personnalisé ; contactez l’équipe ServiceNow pour en savoir plus.

7. Freshservice

Freshservice est une solution ITSM avec des fonctionnalités de gestion de service desk, gestion des connaissances, gestion des incidents et gestion des changements. Elle s’intègre parfaitement avec d’autres produits Freshworks ainsi qu’avec des logiciels tiers. Pour les MSP, Freshservice propose un mode MSP qui permet de créer plusieurs portails clients pour différents clients.

Freshservice est une option populaire pour la gestion de services informatiques de base. Cependant, les équipes IT qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées, telles que RMM et la gestion des correctifs, peuvent trouver la solution insuffisante.

Note G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (1 000+ avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5,0 étoiles (500+ avis)

Tarification de Freshservice :

  • Les plans ITSM commencent à partir de 115 $ par mois par technicien.

8. SysAid

SysAid est une plateforme de gestion de services informatiques alimentée par l’IA, destinée aux MSP, départements IT et petites entreprises. Avec des fonctionnalités telles que le help desk et la gestion des tickets, la gestion des actifs, le contrôle à distance, les rapports et les analyses, ainsi que l’automatisation des flux de travail, SysAid vise à aider le personnel informatique à travailler plus efficacement.

SysAid utilise un outil de gestion des tickets IT alimenté par l’IA. Les techniciens peuvent accéder à des résumés de tickets générés par IA, à leur catégorisation, ainsi qu’à des informations utiles. Il est à noter que bien que les capacités d’IA de SysAid soient principalement liées à sa fonctionnalité de help desk, l’IA d’Atera s’étend à d’autres domaines, tels que la gestion des endpoints (RMM) et la gestion des correctifs.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles (600+ avis)
Note Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (400+ avis)

Tarification de SysAid :

  • Sur devis personnalisé. Réservez un appel démo avec SysAid pour obtenir un devis.

9. GoTo Resolve

GoTo Resolve est une solution de gestion informatique tout-en-un destinée aux MSP et aux gestionnaires IT. Ses fonctionnalités incluent la surveillance et la gestion des appareils en temps réel, l’automatisation IT, le help desk, la gestion des actifs et l’accès à distance.

GoTo Resolve est connu pour son interface utilisateur intuitive et est populaire auprès des petites entreprises recherchant de la simplicité. Bien qu’il soit une option rentable, il n’est pas le plus personnalisable.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 étoiles (400+ avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5,0 étoiles (190+ avis)

Tarification de GoTo Resolve :

  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturé annuellement
  • Premium : Tarification sur devis. Visitez leur site pour obtenir un devis.

10. Lansweeper

Lansweeper propose des solutions de gestion des actifs informatiques et de service desk pour les départements IT, les MSP, les administrateurs système et les équipes de cybersécurité. Certaines de ses fonctionnalités clés incluent un inventaire unifié des actifs, la découverte des actifs multiplateforme, des informations sur les risques, ainsi que des rapports et des analyses.

Lansweeper se concentre principalement sur la découverte des actifs informatiques, au détriment d’autres fonctionnalités telles que RMM, la gestion des patches et les fonctionnalités PSA avancées.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 étoiles (50+ avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5,0 étoiles (60+ avis)

Tarification de Lansweeper :

  • Enterprise : Tarification sur devis. À partir de 10 000 actifs
  • Starter : À partir de 219 $ par mois, pour 2000 actifs
  • Pro : À partir de 399 $ par mois, pour 2000 actifs

11. SuperOps

Screenshot of SuperOps Homapage

SuperOps est une plateforme PSA-RMM spécialement conçue pour les MSP qui souhaitent gérer leur environnement informatique à partir d’une seule plateforme. Les fonctionnalités clés de la plateforme incluent un service desk, la surveillance et la gestion à distance, la gestion des patches, l’accès à distance, la documentation IT et la gestion de projet.

SuperOps utilise un modèle de tarification par technicien et facture des frais supplémentaires si vous dépassez le nombre maximum d’appareils par plan. Cela constitue un léger inconvénient par rapport aux solutions qui offrent des appareils illimités, comme Atera.

Note G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles

Note Capterra : Non disponible

Tarification de SuperOps :

À partir de 119 $ par mois pour le package PSA et RMM unifié

Préparez votre IT pour l’avenir avec Atera

Nous espérons que vous vous sentez maintenant prêt à explorer en toute confiance les meilleures alternatives à SolarWinds. Bien sûr, nous ne pouvons pas passer sous silence la façon dont Atera se distingue de la concurrence. La fonctionnalité tout-en-un de notre produit, accompagnée de son modèle tarifaire pay-per-technician révolutionnaire et de ses capacités alimentées par l’IA, en fait une option unique.

En effet, les fonctionnalités d’Atera Copilot, telles que le générateur de scripts automatisés, les résumés automatiques des tickets et les suggestions de solutions, offrent un avantage aux professionnels IT en leur permettant de multiplier leur efficacité par 10.

Si vous souhaitez préparer votre IT pour l’avenir et tester Atera par vous-même, nous vous proposons un essai gratuit de 30 jours. Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale pour une démonstration.

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