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Pour les MSP comme pour les départements informatiques des entreprises, le choix de la bonne plateforme de gestion informatique est crucial. Le bon choix peut considérablement améliorer l’efficacité opérationnelle, relever les défis actuels et favoriser l’obtention des résultats souhaités.

HaloPSA a été une option notable sur le marché saturé des logiciels informatiques, en particulier pour les fournisseurs de services gérés (MPS). Cependant, de nombreux professionnels de l’informatique recherchent aujourd’hui des solutions alternatives pour diverses raisons.

Pour vous aider à trouver une alternative, nous avons créé une liste des 11 meilleures alternatives à HaloPSA en 2024. Avant de passer en revue les alternatives, examinons HaloPSA, ses limites et ses points forts.

Qu’est-ce que HaloPSA ?

HaloPSA se présente comme une plateforme PSA tout-en-un spécialement conçue pour les MSP. Les principales fonctionnalités de la plateforme comprennent un système de ticketing pour le service d’assistance, un CRM pour les ventes, la gestion des projets et des tâches, la facturation et la gestion des contrats.

Pourquoi chercher une alternative à HaloPSA ?

Pour identifier les principales limites de HaloPSA, nous avons examiné les commentaires des clients et effectué nos propres recherches. Après cela, nous avons constaté que les principales limites de la plateforme sont une longue courbe d’apprentissage, une interface utilisateur complexe et des fonctionnalités manquantes dans la version cloud.

Examinons chacun de ces points plus en détail.

1. Une longue courbe d’apprentissage

Bien que la plupart des fonctionnalités de HaloPSA soient hautement personnalisables, selon les utilisateurs de G2, la courbe d’apprentissage est longue en raison du manque de documentation et d’autres supports d’auto-assistance. Le manque de conseils peut être un obstacle pour les équipes informatiques qui découvrent les plateformes de gestion informatique.

2. Une interface utilisateur complexe

Les clients de Capterra mentionnent que HaloPSA a une interface utilisateur complexe, car il est possible d’effectuer les mêmes tâches à plusieurs endroits différents, et la configuration des tickets est déroutante. Cela prolonge encore le processus d’intégration, qui est déjà long.

3. Fonctionnalités manquantes dans la version cloud

HaloPSA propose une application de bureau pour Windows et une version cloud, mais les clients de Capterra indiquent que de nombreuses fonctionnalités ne sont accessibles que via l’application de bureau. La version cloud n’est pas non plus aussi intuitive que la version de bureau.

Quels sont les points forts de HaloPSA ?

HaloPSA est critiqué pour sa longue courbe d’apprentissage, mais le logiciel a aussi ses points forts.

Voici deux aspects de HaloPSA qui ont été appréciés par les clients.

1. De puissantes capacités de PSA

Les fonctions de HaloPSA peuvent être complexes, mais une fois que vous les avez apprises, elles offrent de nombreuses fonctionnalités. En fonction de vos besoins, la complexité peut être un avantage ou un inconvénient, ce que les clients notent sur G2.

2. Système de ticketing disponible

Les clients de TrustRadius ont apprécié le système de ticketing de HaloPSA pour son efficacité. HaloPSA offre une fonctionnalité de ticketing de base, mais des alternatives comme Atera excellent en offrant un ticketing alimenté par l’IA qui améliore l’efficacité de l’IT par 10.

Avantages et inconvénients de HaloPSA : A retenir

Pour conclure les deux sections précédentes, voici les avantages et les inconvénients de HaloPSA.

Le pour :

  • HaloPSA offre de nombreuses possibilités de personnalisation pour ses fonctionnalités PSA
  • Le système de ticketing disponible est réputé efficace.

Les inconvénients :

  • HaloPSA a une courbe d’apprentissage longue en raison du manque d’instructions et de conseils.
  • L’interface utilisateur complexe ajoute à la courbe d’apprentissage et rend l’expérience utilisateur moins intuitive.
  • La version cloud de HaloPSA est dépourvue de certaines fonctionnalités de la version Windows.

11 meilleures alternatives à HaloPSA pour les MSP et les départements IT

Passons maintenant en revue les 11 meilleures alternatives à HaloPSA qui conviennent à la fois aux MSP et aux services informatiques.

1. Atera

Atera vs. HaloPSA : Principales différences

Atera et HaloPSA offrent tous deux des fonctionnalités PSA similaires, notamment le service d’assistance et la gestion des tickets, la facturation, les rapports et l’analyse. Parmi les deux, Atera est le seul à étendre ses fonctionnalités au RMM et à l’accès à distance. Atera utilise également l’IA pour aider les techniciens à être plus efficaces.

Atera propose des plans dédiés à la fois aux MSP et aux départements informatiques, ce qui nous permet de répondre plus efficacement aux besoins des deux groupes. HaloPSA est entièrement conçu pour les MSP (fournisseurs de services gérés), ce qui signifie que les départements informatiques peuvent trouver que de nombreuses fonctionnalités ne sont pas aussi pertinentes pour eux.

Atera propose une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide immédiatement en cas de problème. HaloPSA ne fournit pas beaucoup d’informations publiques sur son assistance à la clientèle, ce qui rend difficile la comparaison avec celle d’Atera.

1. Caractéristiques et capacités

Atera est véritablement une plateforme de gestion informatique tout-en-un qui offre des fonctions de RMM, de PSA, de découverte de réseau et d’accès à distance, le tout dans une seule et même plateforme.

En outre, Atera propose des intégrations avec des plateformes tierces qui étendent encore les fonctionnalités.

En termes de fonctionnalités, HaloPSA ne comprend que la fonctionnalité PSA. Halo propose des produits de gestion des services informatiques (HaloITSM) et de service desk (Halo Service Desk) dans le cadre de sa gamme de produits, mais ceux-ci sont payants.

2. L’interface utilisateur

Atera est connue pour son interface utilisateur intuitive et a même été récompensée par un G2 pour sa facilité d’utilisation et de mise en œuvre.

En ce qui concerne l’interface utilisateur, l’un des clients d’Atera a mentionné ce qui suit :

  • “Depuis le premier jour, l’interface d’Atera est intuitive. Je suis également impressionné par la précision et la facilité d’utilisation des fonctions”. (Via Capterra)

Les clients d’Atera apprécient la facilité de navigation et, en cas de problème, ils peuvent rapidement contacter le service d’assistance à la clientèle.

Capture d’écran du tableau de bord d’Atera (via Atera)

Nous mettons également à la disposition de nos clients des outils d’auto-assistance, tels que notre base de connaissances complète, qui les aide à naviguer sur la plateforme.

Les avis sur l’interface de HaloPSA sont plus variés ; certains clients indiquent que le logiciel est complexe à utiliser au quotidien et qu’il présente une courbe d’apprentissage abrupte. HaloPSA propose une base de connaissances pour aider les clients à s’y retrouver, mais les clients indiquent qu’elle n’est pas très complète.

3. Rapport qualité-prix

Contrairement à la plupart des plans de tarification RMM, Atera applique un système de paiement par technicien. Nous sommes réputés pour la transparence de nos prix et nous affichons publiquement tous nos plans sur notre site web.

Nos plans standard vont de 129 €/mois à 209 €/mois par technicien, tandis que les clients de l’Entreprise peuvent demander un devis personnalisé pour des plans sur mesure.

HaloPSA facture également sur la base d’un paiement par technicien, avec des plans tarifaires à partir de 119 $ par utilisateur et par mois. L’un des principaux inconvénients des plans tarifaires de HaloPSA est qu’ils vous obligent à sélectionner un minimum de 10 utilisateurs dès le départ.

Le minimum de 10 utilisateurs de HaloPSA (via HaloPSA)

Par conséquent, pour commencer à utiliser HaloPSA, vous devez dépenser au moins 1 190 $ par mois. Par rapport à Atera, il n’y a pas de minimum d’utilisateurs requis, ce qui le rend parfait pour les petites équipes avec moins de techniciens.

Note G2 d’Atera : 4,6 étoiles sur 5 (plus de 500 commentaires)

Note G2 de HaloPSA : 4,8 étoiles sur 5 (plus de 20 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

Les utilisateurs d’Atera sur G2 apprécient la simplicité qu’offre Atera. L’installation des nouveaux techniciens est simple et ils sont rapidement formés à l’utilisation du logiciel, ce qui leur permet d’être opérationnels en moins d’une heure.

Note Capterra d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles ( plus de 340 commentaires)

Note Capterra de HaloPSA : 4,9 étoiles sur 5 ( plus de 20 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

Atera peut être utilisé aussi bien par les services informatiques unipersonnels que par les grandes entreprises, ce qui a été apprécié par les utilisateurs de Capterra. Grâce au modèle de tarification par technicien d’Atera, vous payez un prix fixe quel que soit le nombre de points d’extrémité/appareils que vous gérez.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques :

  • Professionnel : 149 € par mois et par technicien
  • Expert : 189 € par mois et par technicien
  • Master : 219 € par mois et par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé ; contactez le service des ventes pour obtenir une tarification

Pour les MSP :

  • Pro : 129 € par mois et par technicien
  • Growth : 179 € par mois et par technicien
  • Power : 209 € par mois et par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé ; contacter le service des ventes pour obtenir une tarification

2. SuperOps

Screenshot of SuperOps Homapage

SuperOps aide les MSP à gérer l’infrastructure informatique de leurs clients grâce à sa fonctionnalité PSA-RMM. L’un des principaux avantages de SuperOps par rapport à HaloPSA est la fonctionnalité RMM, qui n’est pas disponible dans HaloPSA. Comme Atera, SuperOps utilise l’IA pour fournir des fonctionnalités telles que des résumés de tickets automatiques.

Depuis la création de SuperOps en 2020, les clients rencontrent encore régulièrement des bugs, ce que beaucoup critiquent comme étant son principal inconvénient. Pour la même raison que SuperOps est un produit relativement nouveau, ses capacités RMM sont limitées et ses intégrations ne sont pas très étendues.

Note de G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles

Note Capterra : n/a

Prix de SuperOps :

  • À partir de 119 $ par mois pour l’offre PSA et RMM unifiée.

3. Syncro

Screenshot of Syncro homepage

Syncro est un logiciel de PSA, de RMM et d’accès à distance conçu spécifiquement pour les MSP. Syncro est connu pour être une solution rentable. Comme Atera, il utilise un modèle de tarification par technicien, ce qui vous permet d’avoir autant de points d’extrémité/appareils que vous le souhaitez sans frais supplémentaires.

L’une des raisons pour lesquelles les petites entreprises préfèrent Syncro est la simplicité de ses fonctionnalités. Les petits services informatiques qui n’ont besoin que des fonctionnalités de base peuvent en bénéficier. Lorsqu’il s’agit de flux de travail plus avancés, les capacités de Syncro peuvent s’avérer insuffisantes. Si c’est votre cas, vous pouvez chercher une autre alternative avec des possibilités de personnalisation plus avancées et une tarification au technicien, comme Atera.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles ( plus de 120 commentaires)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles ( plus de 70 commentaires)

Tarification Syncro :

  • Basic : 139 $ par mois et par utilisateur

4. Kaseya BMS

L’un des produits les plus populaires de Kaseya, Kaseya BMS, offre des fonctionnalités PSA telles que des outils de help desk, de CRM, de facturation et de reporting. Comme HaloPSA, le BMS de Kaseya s’adresse principalement aux MSP et peut ne pas convenir aux départements informatiques des entreprises.

Kaseya présente un inconvénient similaire à celui de HaloPSA, à savoir une interface utilisateur complexe. Les clients mentionnent que Kaseya a besoin d’une révision significative pour rivaliser avec des alternatives plus modernes. Si une interface utilisateur intuitive est un must pour vous, envisagez une autre alternative à HaloPSA, comme Atera.

Note de G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles ( plus de 30 commentaires)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 étoiles ( plus de 30 commentaires)

Prix de Kaseya BMS :

  • Basé sur un devis personnalisé. Pour obtenir le prix, vous pouvez demander une démonstration sur le site web de Kaseya.

5. GoTo Resolve

Goto-resolve-homepage-1

GoTo Resolve est un logiciel de gestion informatique qui offre des fonctionnalités de RMM, de ticketing, de reporting du help desk, de gestion des patchs et d’automatisation. 

Ce logiciel est spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises.

L’un des points forts de GoTo Resolve est sa facilité d’utilisation. Les professionnels de l’informatique à la recherche d’une alternative à HaloPSA trouveront GoTo Resolve plus convivial. Cela s’explique principalement par le fait que la plupart des fonctionnalités de GoTo Resolve, telles que RMM et ticketing, sont relativement basiques. Si vous souhaitez une personnalisation poussée, les fonctionnalités de base de GoTo Resolve peuvent également constituer un inconvénient.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 ( plus de 400 commentaires)

Note de Capterra : 4.5 sur 5.0 ( plus de 190 commentaires)

Prix de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturé annuellement
  • Premium : Tarification personnalisée. Visitez leur site web pour obtenir la tarification

6. NinjaOne

NinjaOne permet aux équipes informatiques et aux MSP de surveiller et de gérer à distance les serveurs, les terminaux et les appareils, d’effectuer la gestion des patchs et d’accéder à distance aux appareils. En tant qu’alternative à HaloPSA, elle est connue pour ses capacités RMM.

NinjaOne n’a pas de fonctionnalités PSA intégrées, mais propose des intégrations avec différents logiciels PSA. Si vous cherchez une alternative à HaloPSA avec un PSA intégré, vous devez chercher une autre alternative à NinjaOne

Note G2 : 4,8 sur 5,0 ( plus de 1 000 commentaires)

Évaluation Capterra : 4,8 sur 5,0 ( plus de 200 avis)

Prix de NinjaOne :

  • Le prix est basé sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

7. N-able

Le produit le plus populaire de N-able, N-central RMM, aide les professionnels de l’informatique à surveiller, gérer et sécuriser leurs réseaux, serveurs et points d’extrémité. L’entreprise propose également d’autres produits. Le MSP Manager de N-able offre des fonctionnalités similaires à celles de HaloPSA, avec des fonctions telles qu’un service d’assistance et de billetterie, le suivi du temps, la facturation et la création de rapports.

Si vous recherchez une solution de gestion informatique tout-en-un, comme le propose Atera, N-able n’est peut-être pas la bonne solution. Les fonctionnalités sont réparties entre les différents produits, et les clients mentionnent qu’ils ne se sentent pas très intégrés.

Note de G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles ( plus de 170 commentaires)

Note de Capterra : 3.9 sur 5.0 étoiles ( plus de 40 commentaires)

Prix de N-central :

  • La société ne publie pas ses prix ; les prix sont basés sur des devis personnalisés. Pour obtenir les prix, demandez un devis sur le site web de N-able.

8. Datto

L’objectif principal de Datto est de fournir aux professionnels de l’informatique des produits qui les aident à simplifier leurs flux de travail en matière de gestion informatique. Deux de leurs produits les plus populaires sont DattoRMM et Autotask PSA, qui offrent des fonctionnalités RMM et PSA, la gestion des tickets, la gestion des patchs et la création de rapports.

Bien qu’elle offre une solution de gestion informatique tout-en-un, la qualité de la plateforme a diminué après son acquisition par Kaseya, selon de nombreux avis d’utilisateurs. Cela se voit principalement dans l’interface utilisateur qui est devenue maladroite, selon les utilisateurs de G2.

Note de G2 : 4,5 sur 5 étoiles ( plus de 70 commentaires)

Note de Capterra : 4,3 sur 5 étoiles ( plus de 20 commentaires)

Prix Datto :

  • Une tarification personnalisée est disponible. Contactez l’équipe commerciale de Datto pour obtenir la tarification.

9. ConnectWise

Les principales fonctionnalités de ConnectWise comprennent la gestion de la cybersécurité, la surveillance et la gestion unifiées, la PSA, la gestion des patchs et les fonctionnalités RMM. Ces fonctionnalités sont réparties entre les différents produits de ConnectWise.

Parmi la suite de produits ConnectWise, ConnectWise PSA offre des fonctionnalités de PSA et constitue l’alternative la plus proche de HaloPSA. La plateforme est connue pour ses fonctionnalités robustes, ce qui peut être avantageux pour les grandes équipes. Malgré ses avantages, ConnectWise présente quelques inconvénients, notamment une interface utilisateur obsolète, dont de nombreux utilisateurs se sont plaints.

Note G2 : 4,1 sur 5,0 ( plus de 120 avis)

Note Capterra : 4.1 sur 5.0 ( plus de 125 commentaires)

Tarifs de ConnectWise PSA :

  • Devis personnalisé : ConnectWise ne publie pas ses tarifs. Pour connaître les tarifs de ConnectWise, demandez un devis à leur équipe.

10. ManageEngine

ManageEngine propose une série de produits destinés aux professionnels de l’informatique. Une alternative à HaloPSA de ManageEngine est leur produit ServiceDesk Plus MSP, qui est conçu pour les MSP qui ont besoin de fonctionnalités de gestion du service d’assistance, de gestion des actifs, de rapports et de facturation.

Pour étendre vos capacités, vous pouvez intégrer d’autres produits ManageEngine, tels que le RMM Central pour le RMM, la découverte de réseaux et la gestion des patchs. Le principal inconvénient est le coût élevé de l’intégration des différents produits ManageEngine. Toutefois, cette option peut convenir aux entreprises disposant de plus de ressources.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (600+ avis)

Évaluation Capterra : 5,0 sur 5,0 (750+ avis)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien

11. Naverisk

La solution informatique tout-en-un de Naverisk offre des outils de surveillance et de gestion à distance, de PSA, de help desk, de gestion des patchs et d’automatisation. Parmi les alternatives à HaloPSA, Naverisk est le plus similaire à Atera car il offre un ensemble complet de fonctions de gestion informatique.

Le principal inconvénient de Naverisk est son système de ticketing, car de nombreux utilisateurs de G2 indiquent qu’il est difficile de naviguer et de retrouver les anciens tickets. De plus, Naverisk facture sur la base d’un paiement par appareil, ce qui peut rapidement s’avérer coûteux pour les équipes disposant de nombreux appareils.

Note G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles ( plus de 60 commentaires)

Capterra Evaluation : 4,8 sur 5,0 étoiles ( plus de 90 commentaires)

Prix de Naverisk :

  • Basé sur un devis personnalisé. Les prix commencent à 110 $ par mois.

Choisir la bonne alternative à HaloPSA

En fin de compte, le choix de la bonne alternative à HaloPSA dépend de vos propres besoins.

Certains professionnels de l’informatique peuvent n’avoir besoin que de capacités d’automatisation des services professionnels. Cependant, la solution la plus adaptée pour la plupart des équipes informatiques est une plateforme de gestion informatique tout-en-un qui inclut des fonctionnalités RMM, PSA et d’accès à distance, ainsi que des fonctions d’IA.

Parmi les solutions de gestion informatique tout-en-un, il n’y en a qu’une qui inclut Action AI : Atera. 

Atera couvre les besoins des MSP et des départements informatiques avec des plans tarifaires adaptés. Atera utilise également l’IA, ce qui permet aux techniciens de résoudre les tickets 10 fois plus vite, et 50 % des tickets peuvent même être résolus sans leur intervention, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à des projets plus stratégiques.

Atera propose un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

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