Générer un résumé avec l'IA

Dans l’idéal, votre logiciel de gestion informatique devrait vous permettre de gérer votre infrastructure réseau à distance et d’identifier et de résoudre de manière proactive tout problème informatique. Et lorsqu’il s’agit de solutions de gestion informatique tout-en-un, les attentes augmentent encore.

Kaseya est connu comme une solution de gestion informatique de confiance, mais de nombreux départements informatiques recherchent activement des solutions alternatives capables de mieux répondre à leurs besoins.

En fin de compte, tous les logiciels ne sont pas créés égaux, il est donc logique de rester à l’affût d’alternatives supérieures. Pour vous aider, nous avons dressé la liste des 11 meilleures alternatives à Kaseya que les départements IT devraient envisager en 2024.

Tout d’abord, examinons Kaseya, ses limites et ses points forts.

Qu’est-ce que Kaseya ?

Kaseya fournit aux équipes informatiques des outils pour gérer et sécuriser leurs systèmes et réseaux. Kaseya n’est pas un seul produit, c’est une suite d’outils variés. L’outil le plus populaire auprès des services informatiques est Kaseya VSA, qui offre des fonctions de surveillance et de gestion à distance (RMM), de contrôle à distance et de gestion des patchs.

Pourquoi chercher une alternative à Kaseya ?

Les clients de G2 et Capterra rapportent souvent que l’interface utilisateur de Kaseya est dépassée, que le support client est incohérent et qu’une récente attaque de ransomware sur Kaseya les a exposés à des risques de failles de sécurité.

Examinons chaque limitation de Kaseya plus en détail.

1. L’interface utilisateur a besoin d’une mise à jour

D’après les commentaires des clients, l’interface utilisateur de Kaseya a besoin d’une révision majeure pour rester compétitive par rapport à d’autres alternatives qui ont un design plus moderne.

Selon les utilisateurs de G2 :

“Naviguer dans l’interface de Kaseya VSA, c’est comme entrer dans une machine à remonter le temps au début des années 2000. Elle est encombrante, dépassée et tout sauf conviviale. A une époque où les designs élégants et intuitifs sont la norme, cela ressemble à un grand pas en arrière.”

Commentaire de G2

“L’ancienne interface, l’interface utilisateur, a vraiment besoin d’être mise à jour.”

Commentaire de G2

2. Une expérience incohérente du service client

Un bon support client est un aspect clé de toute plateforme de gestion informatique qui souhaite rester compétitive. Malheureusement, de nombreux clients de Kaseya font état d’une expérience incohérente en matière de service à la clientèle :

“Le modèle de support et de tarification n’est pas le meilleur, le prix est plus élevé et l’expérience du support client est mitigée, avec de bonnes et de mauvaises expériences.”

Commentaire de G2

“Nous nous appuyons sur Kaseya VSA pour l’automatisation du déploiement de logiciels, mais nous rencontrons constamment des problèmes qui vont et viennent. Les développeurs/responsables de produits ne sont pas réactifs pour résoudre ces problèmes.”

Commentaire de G2

3. Les clients ont des préoccupations en matière de sécurité

En 2021, les clients de Kaseya ont été la cible d’une attaque par ransomware, qui a donné lieu à de nombreuses plaintes concernant la sécurité de Kaseya. Bien que cela se soit passé il y a quelques années et que Kaseya ait aidé les victimes à restaurer leurs fichiers, il est encore évident aujourd’hui que certains clients ont du mal à faire confiance à l’approche de Kaseya en matière de sécurité.

Selon les utilisateurs de G2 :

“Ils ont été piratés et les failles de sécurité étaient connues depuis un certain temps. Le jour du piratage, seul un email a été envoyé, aucun appel téléphonique ne nous a dit de fermer notre serveur. Nous n’avons pas pu le mettre en service pendant deux mois, et comme les sauvegardes ne fonctionnent pas tant que le serveur n’est pas en service, les sauvegardes ont été paralysées.”

Commentaire de G2

“Indigne de confiance du point de vue de la sécurité. Manque d’investissement dans la sécurité, la fiabilité et les nouvelles fonctionnalités.”

Quelles sont les spécialisations de Kaseya ?

Les deux caractéristiques les plus appréciées par les clients de Kaseya sont les capacités de gestion IT tout-en-un qu’elle offre et ses intégrations. Mais si Kaseya offre de telles fonctionnalités, d’autres alternatives de premier plan telles qu’Atera les proposent également.

1. Capacités de gestion informatique tout-en-un

Si l’interface obsolète de Kaseya n’est pas un obstacle pour vous, vous pouvez bénéficier de ses fonctionnalités de gestion informatique tout-en-un. 

Selon un utilisateur de G2 :

“L’une des meilleures choses à propos de Kaseya, c’est la façon dont l’informatique est complète. Le tout-en-un est vraiment la meilleure solution”.

Commentaire de G2

2. Intégrations disponibles

Kaseya s’intègre bien avec d’autres applications tierces, étendant ainsi ses capacités. La plupart des plateformes de gestion IT s’intègrent avec des applications tierces, ce n’est donc pas vraiment une caractéristique exceptionnelle mais les clients de Kaseya ont tendance à l’apprécier.

Selon un utilisateur de G2 :

“La façon dont il s’intègre avec tous les autres modules rend les tâches informatiques quotidiennes transparentes. Je l’utilise dans un environnement mixte Mac et PC. Je l’utilise quotidiennement pour relever mes défis informatiques.”

Commentaire de G2

Les avantages et les inconvénients de Kaseya

Sur la base de nos évaluations et des avis des clients, nous avons résumé les avantages et les inconvénients de Kaseya dans les sections suivantes.

Le pour :

  • Kaseya VSA offre la RMM, la gestion des patchs et l’automatisation des flux de travail au sein d’une seule et même plateforme.
  • Les intégrations avec des plateformes tierces, comme Datto, permettent des personnalisations plus avancées.

Les inconvénients :

  • L’interface utilisateur de Kaseya a besoin d’une mise à jour pour que les clients puissent naviguer plus facilement dans le logiciel
  • Le service clientèle de Kaseya n’est pas homogène et les clients sont confrontés à des délais de réponse trop longs.
  • Les clients de Kaseya sont préoccupés par la sécurité de l’entreprise

Les 11 meilleures alternatives Kaseya pour les équipes IT en 2024

Passons en revue les 11 meilleures alternatives à Kaseya pour les équipes informatiques et les MSP.

1. Atera

Atera-Homepage

Atera Vs. Kaseya : Principales différences

Atera a été reconnue par G2 comme une plateforme de pointe pour sa facilité d’utilisation et de mise en œuvre. Par rapport à Kaseya, dont les clients se sont plaints de la difficulté d’utilisation et de l’obsolescence de l’interface utilisateur. Certaines des fonctionnalités de Kaseya sont réparties entre ses différents produits, alors qu’Atera est véritablement une solution tout-en-un pour les équipes informatiques.

Tant Atera que Kaseya prennent la sécurité au sérieux et sont des acteurs majeurs dans l’espace informatique. Chez Atera, nous développons et améliorons constamment nos offres en matière de cybersécurité. Si Kaseya fait de même, elle a toutefois fait l’objet de plaintes importantes de la part de ses clients concernant ses procédures de sécurité.

Atera propose une tarification transparente, tant pour les équipes informatiques internes que pour les MSP. Les clients sont facturés sur la base d’un paiement par technicien, de sorte que le coût n’augmente pas si vous ajoutez des points d’extrémité. Kaseya facture sur la base d’un paiement par point d’extrémité. En outre, Kaseya n’affiche pas ses prix publiquement, de sorte que nous ne pouvons pas vraiment les comparer à ceux d’Atera.

Fonctionnalités et capacités

Atera et Kaseya proposent tous deux la surveillance et la gestion à distance (RMM), la gestion des patchs, le service d’assistance, le PSA et le ticketing, ainsi que la découverte du réseau.

Cependant, Atera excelle dans presque tous ces domaines.

Un client actuel d’Atera qui a abandonné Kaseya l’a souligné sur Capterra :

“La gestion des patchs d’Atera par rapport à Kaseya a rendu le suivi du processus et des mises à jour beaucoup plus facile. Nous apprécions le fait que chaque mois, il y a des améliorations de produits et de nouvelles innovations.” (Commentaire de Capterra)

La gestion des patchs est l’un des domaines dans lesquels Atera surpasse Kaseya. Selon G2, Atera surpasse Kaseya dans toutes les autres catégories de RMM.

Comparaison via G2

Parmi les deux solutions, Atera est la seule à alimenter sa plateforme avec de l’IA. Ainsi, environ 50 % des tickets sont déjà résolus avant d’arriver dans la boîte de réception du technicien. Dans les autres cas, l’IA d’Atera fournit des résumés de tickets et des suggestions de solutions.

L’assistant de tickets IA d’Atera (via Atera)

Interface utilisateur et ergonomie de base

L’interface utilisateur d’Atera a été conçue dans un souci de facilité d’utilisation. Voici une vue d’ensemble du tableau de bord d’Atera :

Atera’s admin dashboard view (via Atera)

Atera propose non seulement une interface intuitive pour la gestion des tâches informatiques internes, mais aussi une solution PSA complète avec un service d’assistance, un système de facturation et des outils de reporting.

En plus de la version de bureau basée sur le cloud, Atera propose une application mobile pour la résolution de problèmes à distance et la gestion de tickets à partir d’appareils Android et Apple.

Bien que Kaseya dispose d’un ensemble de fonctionnalités similaires, les clients se plaignent souvent du caractère obsolète de l’interface de leur logiciel, ce qui rend son utilisation difficile.

Sécurité et conformité

Atera jouit d’une solide réputation en matière de sécurité et de conformité, et nous sommes fiers de rivaliser avec les principaux acteurs dans ce domaine. Kaseya a surtout acquis une réputation positive en matière de sécurité, mais elle a également connu des problèmes de sécurité qui ont entamé la confiance des clients.

L’objectif d’Atera est d’aider ses clients à renforcer leur sécurité (security hardening). Pour ce faire, nous proposons des fonctionnalités telles que la gestion des patchs pour garantir que les systèmes sont toujours à jour, la surveillance et la gestion à distance pour détecter les vulnérabilités, la protection antivirus et contre les logiciels malveillants, l’automatisation des tâches de sécurité et le contrôle des autorisations.

En outre, l’outil Network Discovery d’Atera permet d’effectuer une analyse complète de la sécurité de tous les réseaux et appareils des utilisateurs, ce qui vous donne une vue d’ensemble de ce qui se passe.

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5,0 étoiles (480+ commentaires)

Note G2 de Kaseya VSA : 4.0 sur 5.0 étoiles (270+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

“Pour les MSP et les PME, Atera est une plateforme tout-en-un pour la gestion des IT. Elle simplifie et automatise l’application de patchs ainsi que des tâches telles que l’émission de tickets, l’accès à distance et la surveillance à distance. J’utilise Atera tous les jours pour garder un œil sur mon personnel.”

“J’aime l’intégration de l’IA dans la gestion des tickets et des scripts. Elle facilite tout et vous aide à chaque fois que vous oubliez une commande pour progresser. Elle facilite la mise en œuvre des scripts de maintenance et donne envie de s’y mettre et de commencer à s’occuper des problèmes !”

Note Capterra d’Atera : 4,6 sur 5,0 étoiles (340+ commentaires)

Note Capterra de Kaseya VSA : 4.1 sur 5.0 étoiles (190+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

  • “Atera s’est avéré très utile au sein de notre entreprise. Auparavant, il était difficile de prendre en charge l’environnement et nous devions faire appel à des consultants externes. Nous avons été en mesure d’internaliser complètement les choses et de réaliser des temps de réponse plus rapides ainsi que des économies de plus de 6 chiffres dans le budget informatique.”
  • “J’apprécie la simplicité avec laquelle il est possible de simplifier, d’automatiser et de gérer l’ensemble des opérations et des infrastructures informatiques avec Atera. Il permet à nos clients de bénéficier d’une assistance à distance en temps réel. Il est facile d’accéder à nos réseaux et appareils, de les visualiser et de les contrôler à distance grâce à cet outil. C’est un outil très sûr”.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques :

  • Professionnel : 149 € par mois, par technicien
  • Expert : 189 € par mois, par technicien
  • Master : 219 € par mois, par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir la tarification

Pour les MSPs:

  • Pro : 129 € par mois, par technicien
  • Growth : 179 € par mois, par technicien
  • Power : 209 € par mois, par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé, contactez le service des ventes pour obtenir la tarification

Démarrez avec Atera grâce à un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

2. SyncroMSP

Screenshot of Syncro homepage

Syncro combine les fonctionnalités PSA, RMM, help desk ticketing et gestion des patchs en une seule plateforme. Étant donné qu’il est principalement conçu pour les MSP, il est unique en ce sens. Toutefois, les services informatiques internes risquent de ne pas trouver de nombreuses fonctionnalités utiles.

Bien qu’il s’agisse d’une alternative convenable pour les MSP, Syncro a ses propres limites, notamment une interface utilisateur obsolète et des capacités limitées dans des fonctions telles que la création de rapports et la gestion des patchs. Ce sont d’ailleurs les plaintes les plus fréquentes des clients.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 (120+ avis)

Note Capterra de Syncro : 4,7 sur 5,0 (70+ avis)

Tarifs de Syncro :

  • Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

3. NinjaOne

NinjaOne est une solution RMM et de gestion des points d’extrémité tout-en-un pour les MSP et les professionnels de l’informatique. A l’instar d’alternatives telles qu’Atera, NinjaOne est connu pour ses fonctionnalités robustes et son support client de classe mondiale.

Bien que NinjaOne offre une gestion RMM et une gestion des endpoints, il ne fournit pas de fonctions PSA intégrées. Par conséquent, si vous souhaitez une fonctionnalité PSA, vous devrez investir dans un logiciel tiers, ce qui entraînera des coûts plus élevés que les alternatives de NinjaOne.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 (1 000+ commentaires)

Note de Capterra : 4,8 sur 5,0 (200+ commentaires)

Prix de NinjaOne :

  • Le prix est basé sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

4. Datto

Datto offre une variété de produits qui aident les départements informatiques à gérer et à automatiser diverses tâches liées à l’informatique. DattoRMM et Autotask PSA sont deux de leurs produits les plus populaires auprès des équipes informatiques, qui s’accompagnent de fonctionnalités RMM et PSA, de gestion des tickets et des patchs, et de création de rapports.

Datto se positionne comme une solution informatique tout-en-un, en concurrence avec d’autres solutions dans ce domaine. L’entreprise est réputée pour sa capacité de personnalisation avancée, mais cela a un prix car de nombreux clients se plaignent de la complexité de la plateforme.

Note G2 : 4,5 sur 5 étoiles (70+ commentaires)

Note de Capterra : 4,3 sur 5 étoiles (20+ commentaires)

Prix Datto :

  • Tarification personnalisée disponible. Contactez l’équipe commerciale de Datto pour obtenir la tarification.

5. Pulseway

Pulseway est une solution RMM qui permet aux professionnels de l’informatique et aux MSP de surveiller et de gérer leurs systèmes informatiques à distance. Les équipes à la recherche d’une alternative à Kaseya avec de fortes capacités RMM peuvent trouver Pulseway approprié.

L’un de ses avantages est l’application mobile disponible pour les appareils Apple et Android, qui permet de gérer les endpoints en déplacement. La tarification de Pulseway est similaire à celle de Kaseya puisqu’elle est facturée par endpoint/appareil. Ce que les clients n’ont pas apprécié à propos de la tarification est que tous les nouveaux clients, à la recherche d’alternatives à Pulseway, doivent payer des frais d’intégration de 149 $ avant d’avoir accès au logiciel.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (50+ commentaires)

Note de Capterra : 4.7 sur 5.0 (180+ commentaires)

Prix de Pulseway :

  • De base : Tarifs personnalisés disponibles. Visitez leur site web pour connaître le prix en fonction de votre propre situation.

6. Superops

Screenshot of SuperOps Homapage

SuperOps vise à fournir aux MSP une plateforme unifiée pour la gestion de l’infrastructure informatique de leurs clients. Parmi les alternatives de Kaseya, SuperOps est le concurrent le plus proche de Syncro, mais la principale différence est que SuperOps s’adresse davantage aux entreprises.

Les outils RMM et PSA étant conçus pour les MSP, ils peuvent ne pas être utiles aux services informatiques internes. Atera, par exemple, convient mieux aux équipes informatiques internes que SuperOps, car il propose des plans distincts pour les MSP et les services informatiques internes, ce qui permet une plus grande flexibilité.

Note de G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles

Note Capterra : n/a

Prix de SuperOps :

  • À partir de 119 $ par mois pour l’offre unifiée PSA et RMM

7. ManageEngine

ManageEngine propose divers produits conçus pour aider les organisations à gérer leur infrastructure informatique. Le produit le plus populaire est Endpoint Central, qui permet aux équipes informatiques et aux MSP de découvrir, gérer, sécuriser et surveiller tous les appareils de leurs clients à partir d’un tableau de bord unique.

Les entreprises qui recherchent des alternatives à ManageEngine pour leurs capacités de contrôle et de gestion à distance peuvent trouver une solution adéquate. Le logiciel étant conçu pour les grandes entreprises, les petites et moyennes entreprises risquent de trouver les fonctionnalités moins pertinentes.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (600+ commentaires)

Note de Capterra : 5.0 sur 5.0 (750+ commentaires)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
  • UEM : à partir de 139 $ par mois, par technicien
  • Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

8. ConnectWise Automate

ConnectWise Automate est une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui automatise la découverte, la surveillance et la réponse aux problèmes informatiques pour plusieurs appareils. Conçue spécialement pour les entreprises, elle offre des fonctionnalités robustes.

Comme ManageEngine, ConnectWise propose une suite d’outils. Si vous souhaitez également bénéficier de fonctions de PSA ou d’accès à distance, vous devez acheter plusieurs de leurs produits. L’inconvénient est que vous payez pour plusieurs abonnements au lieu d’investir dans une solution informatique tout-en-un, comme Atera.

Note G2 : 4,1 sur 5,0 (120+ commentaires)

Note Capterra : 4,1 sur 5,0 (125+ commentaires)

Prix de ConnectWise Automate :

  • Devis personnalisé : Pour connaître les tarifs de ConnectWise Automate, vous devez demander un devis à leur équipe.

9. Freshservice

Freshservice est un logiciel de gestion des services informatiques de Freshworks qui comprend un système de ticketing, la gestion des actifs et des changements, ainsi que des capacités de reporting. Faisant partie de la famille de produits Freshworks, il s’intègre bien avec leurs autres produits.

En tant qu’alternative à Kaseya, il peut convenir si vous n’avez besoin que des fonctionnalités de base du service desk et de la gestion informatique, mais si vous avez besoin de fonctionnalités telles que la surveillance et la gestion à distance, Freshservice ne peut pas répondre à vos besoins.

Note G2 : 4.6 sur 5.0 étoiles (1,000+ commentaires)

Note Capterra : 4.5 sur 5.0 étoiles (500+ commentaires)

Prix de Freshservice :

  • Les plans ITSM commencent à 115 $ par mois, par technicien.

10. Microsoft Intune

Microsoft Intune est une solution de gestion unifiée des terminaux qui aide les équipes informatiques à protéger les appareils contre les menaces de cybersécurité. Microsoft Intune étant entièrement axé sur la fourniture d’une solution RMM, il est dépourvu de toute capacité PSA.

Cela ne pose pas de problème si vous recherchez uniquement une surveillance et une gestion à distance, mais pour les équipes informatiques qui ont besoin de plus que cela, cela peut être un obstacle.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles (190+ commentaires)

Note Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (30+ commentaires)

Prix de Microsoft Intune :

  • Plan Microsoft Intune Suite : À partir de 10 $ par mois, par technicien

11. N-able

N-able-homepage-1

N-able aide les organisations informatiques à surveiller, gérer et sécuriser à distance leurs réseaux, serveurs et endpoints. Bien qu’il s’agisse de son objectif principal, il propose également des produits pour la gestion des tickets du service d’assistance, la création de rapports et la gestion de la facturation.

Comme les fonctionnalités de N-able sont réparties dans différents produits, les clients doivent passer d’un produit à l’autre s’ils veulent plus de capacités. Les clients se plaignent souvent que les produits ne sont pas bien intégrés les uns aux autres.

Note de G2 : 4,2 sur 5,0 (130+ commentaires)

Note de Capterra : 4,3 sur 5,0 (70+ commentaires)

Prix de N-sight :

  • Plan de base : À partir de 99 $ par mois

La seule solution alternative alimentée par l’IA – Atera

La plateforme de gestion informatique d’Atera, alimentée par l’IA, responsabilise les équipes informatiques et révolutionne leur façon de travailler. Les observations montrent que l’IA d’Atera contribue à multiplier l’efficacité par 10 – en accélérant le temps de résolution et en améliorant la précision du processus de résolution.

Au lieu d’une communication constante, le système de ticketing AI d’Atera résume automatiquement les tickets, ce qui simplifie le flux de travail des techniciens. Il génère également des réponses automatiques, ce qui rend les professionnels de l’informatique plus efficaces et garantit la cohérence de l’assistance informatique.

Si Atera vous intéresse, contactez notre équipe commerciale dès aujourd’hui et commencez votre essai gratuit de 30 jours !

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