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N-able est l’une des principales plateformes de gestion informatique, et elle est constamment comparée à d’autres solutions informatiques, en particulier lors du processus de sélection. C’est là qu’intervient notre article !

Dans cet article, nous allons passer en revue les 11 meilleures alternatives à N-able pour les départements informatiques et les MSP, selon nos conclusions. Avant de passer en revue les alternatives, examinons N-able, ses forces et ses limites.

Qu’est-ce que N-able ?

N-able fournit aux équipes informatiques toutes les fonctionnalités essentielles de gestion informatique telles que RMM (surveillance et gestion à distance), gestion des patchs, ticketing informatique et accès à distance. N-able n’est pas un seul produit, c’est une suite d’outils, et les fonctionnalités sont réparties entre eux.

Pourquoi chercher une alternative à N-able ?

Après avoir examiné les commentaires des clients de G2 et de Capterra, nous avons constaté que les principales limitations évoquées par les clients dans leurs commentaires sur N-able sont son interface utilisateur obsolète, son service client peu fiable et son manque d’intégrations.

Examinons de plus près chaque limitation, selon les utilisateurs.

1. L’interface utilisateur n’est pas intuitive

Selon les clients de G2, l’interface utilisateur de N-able a besoin d’une réorganisation afin d’être plus facile à utiliser au quotidien. Parce que l’interface utilisateur peut être déroutante, les fonctionnalités de base, telles que RMM, ticketing et reporting, sont plus difficiles à localiser et à utiliser.

2. Un service client peu fiable

L’une des plaintes les plus fréquentes parmi les clients de N-able est le manque de fiabilité du service clientèle. Les utilisateurs de Capterra ont mentionné que cela se produit parce que la première ligne de support client n’est pas très utile ou que les demandes sont mal classées. 

3. Les intégrations laissent à désirer

Les clients ont mentionné sur G2 que les produits N-able ne s’intègrent pas très bien les uns aux autres, et que de nombreuses intégrations tierces manquent de fonctionnalités par rapport au produit autonome.

Quels sont les points forts de N-able ?

N-able a ses propres limites, mais les clients ont également fait part de ses points forts. Ceux-ci tournent principalement autour de la flexibilité de N-able et de sa capacité à gérer les appareils et les points d’extrémité des clients à partir d’une plateforme unifiée.

1. Flexibilité du logiciel

N-able offre de la flexibilité en proposant différents produits pour différents objectifs, ce que les clients signalent sur Capterra. Si le fait de payer plusieurs abonnements n’est pas un problème pour vous, vous pouvez en bénéficier.

2. Gestion centralisée de l’infrastructure informatique des clients

Avec N-able, vous pouvez gérer les appareils et les terminaux de vos clients à partir d’une plateforme unifiée. Bien qu’il s’agisse d’une fonctionnalité standard dans les logiciels de gestion informatique actuels, les clients de N-able sur G2 ont apprécié cette fonctionnalité.

Avantages et inconvénients de N-able : A retenir

Pour conclure les deux sections précédentes, voici les avantages et les inconvénients de N-able.

Le pour :

  • N-able propose plusieurs produits qui peuvent être intégrés pour créer une solution de gestion informatique complète.
  • N-able offre une gestion centralisée des appareils et des points d’extrémité des clients.

Les inconvénients :

  • L’interface utilisateur est difficile à naviguer
  • Le service client n’est pas fiable et la première ligne de support est “peu utile” selon les commentaires des utilisateurs.
  • Les produits de N-able ne s’intègrent pas bien les uns aux autres, et les intégrations tierces manquent de fonctionnalités par rapport à la version autonome.

11 meilleures alternatives à N-able pour les départements informatiques en 2024

Voyons maintenant les 11 meilleures alternatives à N-able, d’après nos conclusions.

1. Atera

Atera vs. N-able : Principales différences

Atera et N-able proposent toutes deux toutes les fonctionnalités essentielles de gestion informatique, notamment le RMM (surveillance et gestion à distance), le ticketing informatique, la gestion des patchs et l’accès à distance. Des deux, seule Atera utilise l’IA pour aider les techniciens à automatiser les tâches répétitives, comme la résolution des tickets.

Atera est plébiscitée par les clients pour sa convivialité – elle a même été reconnue dans le secteur par G2 comme la plateforme la mieux notée pour sa facilité d’utilisation. En revanche, les clients de N-able signalent que l’interface utilisateur a besoin d’être revue et qu’elle est difficile à utiliser au quotidien.

Atera et N-able proposent tous deux à leurs clients une assistance par chat en direct, par téléphone et par courrier électronique. Un centre de ressources avec des tutoriels est également disponible sur les deux plateformes. Les clients apprécient le service clientèle d’Atera, tandis que ceux de N-able déplorent un manque de fiabilité.

1. Caractéristiques et capacités

Étant donné qu’Atera et N-able offrent un ensemble de fonctionnalités similaires, la question est de savoir ce qui les différencie et quel logiciel est préféré par la plupart des professionnels de l’informatique.

D’après la comparaison G2, Atera l’emporte sur N-able dans toutes les catégories.

Chez Atera, nous recueillons les commentaires de nos clients par le biais de notre tableau des fonctionnalités et nous les appliquons à notre plateforme. Nous prenons les commentaires de nos clients au sérieux et ces derniers participeront toujours à l’élaboration de la plateforme d’Atera.

Outre les fonctions de gestion informatique standard, Atera se distingue de N-able en proposant une expérience de gestion informatique optimisée par l’IA. Nos fonctions alimentées par l’IA comprennent des résumés de tickets automatiques, des réponses générées automatiquement, des suggestions de solutions de tickets, et bien plus encore.

Atera et N-able proposent tous deux des capacités d’accès à distance, mais Atera est le seul à ne pas facturer de frais supplémentaires pour cette fonctionnalité.

Page de gestion des appareils d’Atera pour l’accès à distance

2. Prix et rapport qualité-prix

Chez Atera, nous croyons en la transparence des prix, ce qui signifie que vous ne serez pas surpris par des frais inattendus. Nous proposons une tarification évolutive par technicien, à partir de 129 € par mois.

Plans tarifaires d’Atera pour les services informatiques

Pour répondre aux besoins des MSP et des équipes informatiques des entreprises, nous proposons également des plans dédiés aux MSP

Les plans tarifaires de N-able commencent à 99 $ par mois et augmentent en fonction du nombre d’appareils que vous possédez. Bien que cela soit mentionné publiquement sur leur site web, leur tarification manque de transparence puisque vous devez fouiller sur leur site web pour voir les coûts des différents add-ons. 

Pour utiliser pleinement les fonctionnalités de N-able, vous devez également vous abonner à plusieurs de ses produits, au lieu d’un seul comme chez Atera.

En outre, pour les services informatiques qui gèrent des dizaines d’appareils, le modèle de tarification par appareil peut s’avérer rapidement onéreux. Le modèle de tarification par technicien d’Atera rend la mise à l’échelle beaucoup plus rentable.

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles (500+ commentaires)

Note G2 de N-able : 4,3 sur 5 étoiles (250+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

Un utilisateur d’Atera sur G2 mentionne qu’après avoir essayé de nombreuses alternatives à Atera; Atera est le logiciel le plus intuitif qu’il ait utilisé au cours de ses 20 ans et plus d’expérience dans le domaine de l’informatique. Selon lui, la configuration ne prend que quelques minutes et vous pouvez être opérationnel en un rien de temps.

Note Capterra d’Atera : 4,6 étoiles sur 5 (300+ commentaires)

Note Capterra de N-able : 3,9 sur 5 étoiles (40+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

Les utilisateurs de Capterra mentionnent que la combinaison des fonctions de helpdesk et de RMM/PSA signifie qu’ils n’ont pas besoin d’investir dans plusieurs systèmes pour répondre à leurs besoins en matière d’assistance. Cela permet non seulement d’économiser de l’argent, mais aussi de rendre l’ensemble du processus d’assistance plus efficace.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques :

  • Professionnel : 149 € par mois et par technicien
  • Expert : 189 € par mois et par technicien
  • Master : 219 € par mois et par technicien

Pour les MSP :

  • Pro : 129 € par mois et par technicien
  • Croissance : 179 € par mois et par technicien
  • Power : 209 € par mois et par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé ; contacter le service des ventes pour obtenir une tarification

2. Domotz

Domotz s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux MSP qui ont besoin d’une surveillance et d’une gestion à distance des réseaux. Dans la suite de produits de N-able, Domotz est l’alternative la plus proche de N-central, qui fournit également des outils de surveillance de réseau. L’un des points forts de Domotz par rapport à N-central est la simplicité de son interface utilisateur, idéale pour les novices en matière d’outils RMM.

Domotz possède une interface conviviale, mais ses fonctionnalités sont relativement simples, ce qui constitue son principal inconvénient. Si vos flux de travail sont plus avancés, vous devrez peut-être envisager une autre alternative, telle qu’Atera.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 (80+ commentaires)

Note de Capterra : 5.0 sur 5.0 (85+ commentaires)

Tarifs Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : À partir de 1 000 $ par mois

3. ManageEngine

ManageEngine

propose une gamme de produits pour la gestion de l’infrastructure informatique des entreprises. L’un de ses principaux produits, RMM Central, offre des fonctions de surveillance et de gestion à distance, de découverte du réseau, de gestion des patchs et de contrôle à distance.

La plupart des produits de ManageEngine sont conçus pour les entreprises. Cela se voit dans leurs fonctionnalités, qui sont capables de beaucoup de choses, mais qui sont aussi connues pour leur complexité. Les clients de G2 mentionnent qu’il est difficile de trouver certaines fonctionnalités et que la navigation sur la plateforme est difficile.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (600+ commentaires)

Note de Capterra : 5.0 sur 5.0 (750+ avis)

Prix de ManageEngine RMM Central :

  • Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour obtenir la tarification, demandez un devis à l’équipe commerciale de ManageEngine.

4. SuperOps

Screenshot of SuperOps Homapage

SuperOps propose des outils de gestion RMM, PSA, de projets et de tâches pour les équipes informatiques et les MSP. Comme Atera, SuperOps intègre également des fonctions d’IA dans sa plateforme pour aider les techniciens à être plus productifs.

SuperOps offre l’expérience de gestion informatique tout-en-un que de nombreuses équipes informatiques recherchent, mais le logiciel présente des inconvénients, tels que les bugs rencontrés par les clients. De plus, SuperOps limite le nombre d’utilisateurs à 10, ce qui ne convient pas forcément aux petites entreprises.

Note de G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (80+ commentaires)

Note de Capterra : n/a

Prix de SuperOps :

  • À partir de 119 $, par mois, pour l’offre PSA et RMM unifiée.

5. Syncro

Screenshot of Syncro homepage

Syncro propose des fonctionnalités de PSA, de RMM, de ticketing du service d’assistance et de gestion des patchs dans un seul abonnement. Comme Atera, Syncro utilise un modèle de tarification par technicien, qui diffère du modèle de tarification par appareil de N-able. 

Si l’on examine les avis sur Syncro, on constate que la plateforme est surtout réputée pour sa facilité d’utilisation, due en grande partie à la simplicité de ses fonctionnalités. En fonction de vos besoins, cette simplicité peut être un avantage ou un inconvénient. Syncro est spécifiquement conçu pour les MSP, de sorte que les services informatiques internes peuvent ne pas bénéficier de bon nombre de ses fonctionnalités.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (120+ avis)

Note Capterra de Syncro : 4,7 sur 5,0 (70+ avis)

Tarifs de Syncro :

  • Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

6. Kaseya

Kaseya-homepage-1

Kaseya permet d’automatiser un large éventail d’opérations informatiques, notamment les tickets, les audits, la surveillance et la création de rapports. Comme N-able, Kaseya propose une gamme de produits qui doivent être intégrés ensemble pour fournir des fonctionnalités RMM et PSA. 

L’un de ses principaux produits, Kaseya VSA, offre des fonctionnalités de RMM, de gestion des patchs et d’accès à distance. Comme N-able, Kaseya utilise un modèle de tarification par appareil, ce qui signifie que les coûts peuvent augmenter rapidement si vous gérez plusieurs appareils.

Note de G2 : 4,0 sur 5,0 (250+ avis)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 (200+ avis)

Tarification Kaseya :

  • Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

7. Datto

Datto propose divers produits qui aident les services informatiques à gérer et à automatiser diverses tâches liées à l’informatique. Son principal produit, DattoRMM, offre des fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance, d’accès à distance et de gestion des patchs. Si vous avez besoin de fonctionnalités PSA, vous pouvez intégrer DattoRMM à Autotask PSA, un autre produit Datto.

Si Datto présente des avantages, tels que les fonctionnalités RMM et PSA, il présente également des limites, notamment une interface utilisateur complexe et un service client de médiocre qualité, d’après les avis des utilisateurs.

Note G2 : 4,5 sur 5 étoiles (70+ commentaires)

Note de Capterra : 4,3 sur 5 étoiles (20+ avis)

Prix Datto :

  • Tarification personnalisée disponible. Contactez l’équipe commerciale de Datto pour obtenir la tarification.

8. Lansweeper

La plateforme de découverte informatique de Lansweeper offre une découverte multiplateforme des actifs, des inventaires d’actifs unifiés, des analyses, des informations sur les risques et des capacités de visualisation. L’objectif principal du logiciel est de fournir une découverte réseau de tous les appareils, utilisateurs et logiciels connectés au sein de votre système informatique.

À ces fins, Lansweeper peut être une alternative appropriée à N-able. Cependant, il présente des lacunes dans de nombreux autres domaines, notamment en ce qui concerne les fonctionnalités de RMM, de gestion des patchs, de découverte du réseau et de PSA. C’est ce que recherchent la plupart des équipes informatiques, et ce sont des alternatives telles qu’Atera qui le permettent.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 étoiles (50+ avis)

Note de Capterra : 4.6 sur 5.0 étoiles (60+ avis)

Tarifs de Lansweeper :

  • Starter : à partir de 219 $ par mois, pour 2000 actifs
  • Pro : À partir de 399 $ par mois, pour 2000 actifs
  • Entreprise : Tarification personnalisée. À partir de 10 000 actifs

9. HaloPSA

HaloPSA est une solution PSA pour les MSP. La plateforme comprend un service d’assistance et de ticketing, un CRM pour les ventes, une gestion des projets et des contrats, ainsi que des fonctions de facturation et de reporting. HaloPSA est connu pour être une alternative solide à N-able à des fins de PSA.

HaloPSA n’offre pas de capacités RMM intégrées, mais il s’intègre à d’autres logiciels RMM, comme Atera. Cependant, cela signifie qu’il faut investir dans deux logiciels différents au lieu de choisir une solution informatique tout-en-un.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 étoiles (20+ avis)

Note de Capterra : 4,9 sur 5,0 étoiles (20+ avis)

Prix de HaloPSA :

  • À partir de 109 $ par mois, par utilisateur

10. NinjaOne

NinjaOne aide les MSP et les services informatiques à automatiser, gérer et remédier aux tâches de gestion des appareils et des points d’extrémité. NinjaOne est particulièrement connu pour ses capacités RMM.

L’inconvénient de NinjaOne est qu’il n’est pas livré avec PSA. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, vous devez l’intégrer à un logiciel tiers, ce qui constitue un obstacle pour de nombreuses équipes informatiques. Les fonctionnalités PSA sont proposées par les concurrents, notamment Atera.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 (plus de 1 000 commentaires)

Note de Capterra : 4,8 sur 5,0 (plus de 200 avis)

Prix de NinjaOne :

  • NinjaOne indique qu’il pratique des prix par point d’extrémité, mais ne rend pas ses prix publics ; les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

11. GoTo Resolve

Goto-resolve-homepage-1

GoTo Resolve propose un service d’assistance et de ticketing, une assistance à distance, une gestion des patchs et une automatisation de l’informatique sur une seule plateforme. Le logiciel est spécialement conçu pour les petites entreprises et dispose d’une interface facile à utiliser.

La facilité d’utilisation est également le point fort de GoTo Resolve par rapport à N-able, qui a la réputation d’être complexe. GoTo Resolve pourrait être le bon choix pour les petites entreprises qui recherchent la simplicité et un prix abordable. Les équipes à la recherche d’un ticketing, d’un reporting et d’une gestion des patchs plus robustes risquent de ne pas y trouver leur compte.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (400+ commentaires)

Note Capterra : 4,5 sur 5,0 (190+ commentaires)

Prix de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
  • Premium : Tarification personnalisée. Visitez leur site web pour obtenir les tarifs

La seule alternative a N-able alimentée par l’IA

L’efficacité opérationnelle a toujours été importante, mais elle le devient plus que jamais.

Alors que la plupart des plateformes énumérées ici peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle dans une certaine mesure, Atera est la seule solution offrant un logiciel de gestion informatique tout-en-un alimenté par l’IA, qui permet aux techniciens d’être 10 fois plus efficaces.

Cette efficacité accrue est rendue possible grâce à des fonctionnalités telles que nos réponses aux tickets générées automatiquement, qui permettent de résoudre 50 % des tickets avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception des techniciens.

Profitez de l’essai gratuit de 30 jours d’Atera pour voir comment il s’intègre dans votre flux de travail. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de vente !

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