Logiciel PSA spécialement conçu pour les MSP

L’automatisation des services professionnels (PSA) d’Atera fait partie intégrante de la plate-forme « All-in-One ». Elle permet d’assurer le support pour les clients et de gérer les activités MSP en toute efficacité.

Automatisation des services professionnels (PSA)

Que signifie l'automatisation des services professionnels (PSA) ?

L'automatisation des services professionnels (PSA) est un ensemble d'outils conçus pour aider les professionnels des services informatiques et les MSP à gérer facilement leurs clients. De la facturation au helpdesk en passant par la comptabilité, les solutions RMM et PSA tout-en-un d'Atera offrent aux professionnels de l'IT tout ce dont ils ont besoin pour rationaliser leur activité et offrir le meilleur service possible.

Gestion de la relation client

Gérez tous vos clients via un système unique offrant une vision globale. Le logiciel PSA d’Atera gère toutes vos informations client au même endroit, notamment toutes les informations RMM et PSA pertinentes en une vue unique : Contacts, contrats, SLA, appareils, tickets, référentiel de mots de passe chiffrés et pièces jointes diverses.

Gestion de la relation client avec le logiciel PSA d'Atera pour les professionnels de l'informatique

Service d’assistance technique et tickets

Gérez votre service d’assistance technique comme un pro grâce au système simple et intuitif de tickets et de suivi chronologique d’Atera spécialement conçu pour les MSP et les fournisseurs de services informatiques.

Base de connaissances

Simplifiez votre base de connaissances client au sein de la plate-forme centralisée tout-en-un d'Atera. Avec le PSA d'Atera, vous pouvez cesser de stocker les connaissances importantes et sensibles que vous avez sur vos clients dans des tableurs ou des blocs-notes. Il est désormais facile pour tous les membres de votre équipe d'accéder aux informations les plus récentes à tout moment et en tout lieu.

Contrats et services flexibles

Quel que soit le contrat que vous devez créer, le PSA d'Atera vous donne la puissance et la flexibilité nécessaires pour le créer facilement. Y compris des tarifs différenciés pour les heures de travail, les projets, les produits tiers et bien plus encore.

« En tant que MSP de taille moyenne, le temps de nos techniciens est extrêmement précieux et nous en perdions beaucoup dans des tâches administratives et inefficaces.
La gamme complète de fonctions PSA d’Atera (tickets, saisie du temps, facturation et intégration de QuickBooks®) nous permet d’accroître considérablement notre efficacité et de réduire le temps consacré à la facturation en fin de mois. »

RUSS GORDYAN

RG Digital, États-Unis

Capture automatique du temps, facturation mensuelle et feuilles de temps

Faites passer vos contrats au niveau supérieur grâce à l'automatisation des services professionnels. Mettez un terme aux conflits de facturation avec des détails de ticket, d'heure et de facture configurables par client.

Intégration avec les logiciels de comptabilité

Il suffit d’un clic pour créer des factures dans votre logiciel de comptabilité préféré, ce qui permet d’économiser des heures de travail chaque mois. Atera s’intègre actuellement aux logiciels suivants : QuickBooks Online, QuickBooks Desktop, Xero. Il est possible de produire un CSV général pour l’importer dans n’importe quel logiciel de comptabilité.

Portail client

Offrez à vos clients une assistance encore meilleure avec notre portail client. C'est là que vos clients peuvent suivre les tickets, accéder aux publications de votre base de connaissances et ouvrir leurs propres tickets. La meilleure partie dans tout ça? Le portail client est 100% personnalisable, vous offrant la plate-forme de support parfaite pour votre entreprise MSP.

Mobile

Gérez l'intégralité de votre entreprise informatique de la paume de vos mains où que vous soyez avec l'application mobile d'Atera. Résolvez les alertes, gérez les appareils et les tickets, contactez les clients, obtenez plus d'heures facturables et bien plus encore. Vous pouvez désormais résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent, même en déplacement.

Rapports et analyses

Obtenez une vue d'ensemble complète avec une gamme complète de rapports pour atteindre vos objectifs basés sur les données. Mesurez votre charge de support, vos activités, la satisfaction de vos clients, la facturation et les performances de votre équipe de support grâce à des analyses intelligentes pour rationaliser vos opérations et services.

Rationalisez votre service informatique

Logiciel tout inclus RMM, PSA et Accès à distance qui changera la façon dont vous gérez votre activité MSP