Logiciel PSA spécialement conçu pour les MSP

L’automatisation des services professionnels (PSA) d’Atera fait partie intégrante de la plate-forme « All-in-One ». Elle permet d’assurer le support pour les clients et de gérer les activités d'infogérance informatique en toute efficacité.

Automatisation des services professionnels (PSA)
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Centre d'assistance technique et tickets

Gérez votre centre d'assistance technique comme un pro grâce au système simple et intuitif de tickets et de suivi chronologique d’Atera spécialement conçu pour les MSP et les fournisseurs de services gérés, tant au niveau du centre d'assistance technique que des activités sur site.

Gestion de la relation client

Gérez tous vos clients à partir d'une seule plateforme avec une vue à 360 °. Le logiciel Atera PSA réunit toutes vos informations client en un seul endroit, y compris toutes les informations RMM et PSA pertinentes en une seule vue: contacts, contrats, SLA, appareils, tickets.

Gestion de la relation client avec le logiciel PSA d'Atera pour les professionnels de l'informatique
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Centre d'assistance technique et Ticketing

Gérez votre centre d'assistance technique comme un pro avec le système simple et intuitif de ticket et de suivi du temps d'Atera, spécialement conçu pour les MSP et les fournisseurs de services gérés.

Base de connaissances

En tant que MSP, vous devez garder la trace d’un grand nombre de connaissances sur les clients. Vous devez également veiller à ce que chaque membre de votre équipe ait accès aux informations les plus récentes, où qu’il se trouve. Cessez de stocker les connaissances importantes et sensibles que vous avez sur vos clients dans des tableurs ou des blocs-notes. Centralisez et partagez tout avec la base de connaissances d’Atera.

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Contrats et services flexibles

Le logiciel PSA d’Atera pour les MSP et les professionnels de l’informatique permet de gérer un large éventail de types de contrats par client avec une grande flexibilité. Prévoyez des tarifs différenciés pour les tâches effectuées en dehors des heures de travail, les projets, les produits de tiers, etc.

« En tant que MSP de taille moyenne, le temps de nos techniciens est extrêmement précieux et nous en perdions beaucoup dans des tâches administratives et inefficaces.
La gamme complète de fonctions PSA d’Atera (tickets, saisie du temps, facturation et intégration de QuickBooks®) nous permet d’accroître considérablement notre efficacité et de réduire le temps consacré à la facturation en fin de mois. »

RUSS GORDYAN

RG Digital, États-Unis

Capture automatique du temps, facturation mensuelle et feuilles de temps

Les outils mobiles performants d’Atera vous permettent de travailler avec plus d’efficacité, de saisir davantage d’heures facturables et d’améliorer vos recettes.

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Intégration avec les logiciels de comptabilité

Il suffit d’un clic pour créer des factures dans votre logiciel de comptabilité préféré, ce qui permet d’économiser des heures de travail chaque mois. Atera s’intègre actuellement aux logiciels suivants : QuickBooks Online, QuickBooks Desktop, Xero. Il est possible de produire un CSV général pour l’importer dans n’importe quel logiciel de comptabilité.

Portail client

Le portail client d’Atera, convivial et personnalisable, permet à vos clients de consulter rapidement l’état des tickets, d’en ajouter et d’accéder aux messages de votre base de connaissances.

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Mobile

Comme la plupart des fournisseurs de services informatiques, vous passez certainement beaucoup de temps à vous déplacer pour rencontrer différents clients. Les outils mobiles performants d’Atera vous permettent de travailler avec plus d’efficacité, de saisir davantage d’heures facturables et d’améliorer les recettes et le recouvrement.

Rapports et analyses

Mesurez votre charge de support, vos activités, la satisfaction des clients et les performances de votre équipe de support.

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Rationalisez votre service informatique

Logiciel tout inclus RMM, PSA et prise en main à distance qui changera la façon dont vous gérez votre activité MSP